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市住建局畅通诉求渠道全力保供热

时事   2025-01-04 19:33   辽宁  

本报讯 《葫芦岛日报》全媒体记者 谢倪报道 2024年度供热工作启动以来，市住建局多措并举，建强三项工作机制，提升三大能力，全力保障服务渠道畅通，诉求受理和督办有力，让供热更有“速度”，民生更有“温度”，确保广大群众温暖过冬。


建强热线服务机制，提升供热诉求“一键直达”能力。市住建局自2024年11月1日零时起部署了3189011、3189110两部供热专线电话，为市民提供24小时不间断诉求服务。同时，公布了供热投诉专线2部，各地区供热监督电话12部，21家供热企业共设立热线电话71部，话务员118人，全力保障服务用户需求，并将服务电话通过报纸和社区网格、微信公众号等多渠道向社会公布。

建强供热专席机制，提升供热诉求直接办复能力。市住建局抽调12名业务能力强的工作人员24小时接听热线，为全市热用户提供更加温暖、更加高效的供热诉求服务。建立“行业管理 + 企业服务”市—县（区）—供热企业三级联动办件工作机制。制定了话务人员第一时间接件、根据不同诉求内容限时办理工单制工作标准。对于反映跑、冒、滴、漏等紧急问题及突发事件，全市各供热企业的20余支应急队伍300余名应急人员随时待命，确保在最短时间予以处理。截至2024年12月17日，市住建局供热专线累计接到各类供暖诉求3431件，其中直接办理1361件，交办2070件，已办结1900件，办结率92％。其中第一时间处理“跑冒滴漏”等紧急诉求136件，及时避免群众财产损失。

建强宣传机制，提升供热专线的知晓率。自2024年10月中旬开始，市住建局分别采用定点到人流密集场所发放宣传单、利用报纸、电视及新媒体播报、联系全市主城区物业公司贴发传单、社区网格群温馨提示等多种方式，着力提高市住建供热专线在全体市民群体中的知晓率。截至目前，已累计下发市住建供热专线及各供热企业客服维修电话传单1万余份，市住建供热专线温馨提示覆盖全市6个县（市）区以及杨家杖子、高新区、东戴河新区共219个社区网格群60余万城市居民。

主　编：王　岩　责任编审：崔　迪　杜　鹏　张宏静

政务要闻编辑：潘笑怡   刘冬卉    李海洋   

综合新闻编辑：沈焕平   武秋子

编导剪辑制作：薛宇航　视觉美编：李奇伟

视觉审录：田　嘉　权威发布、微博编制：孟庆男
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