【哈尔滨日报】20个月解决1190件“百姓难心事” “微服务”撬动社区“大治理”
民生
2024-12-24 11:31
黑龙江
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12月20日，阿城区舍利街道兴纺社区的社区干部和物业工作人员一起来到兴纺小区35号楼前，将前一天因管线漏水形成的冰雪路面清理干净。这是兴纺社区创建“红色睦邻驿站”20个月以来，社区牵头解决的第1190件事，也是事关百姓生活的“天大的小事”。 兴纺社区位于城乡接合部，基础设施老旧，人员流动性大，社情民意复杂，居民间常因一些鸡毛蒜皮的小事发生纠纷，物业企业与居民间也常发生分歧，很多问题需要社区直接面对。为解决好“百姓难心事”，2023年4月，兴纺社区探索“党建+睦邻”工作思路，创建了“红色睦邻驿站”。 兴纺社区党支部书记高丽娣告诉记者，她清楚记得“红色睦邻驿站”解决的第一件事：当时，社区接到松纺小区21号楼二单元居民反映，2楼至7楼居民家的洗手池下水管线堵塞，4年没能解决。社区工作人员登门了解情况得知，下水管线堵塞是因为地面坍塌造成的，要想维修，需要刨开一楼业主家的地面。一楼业主提出补偿要求，楼上邻居不同意，双方一直僵持着。 了解了事情原委，社区工作人员开始两头做工作，打电话、发微信、约见面……持续奔波了35天。经过反复沟通协调，一楼业主终于同意刨开地面维修。社区工作人员又把物业企业、维修企业以及涉及的所有业主召集到“红色睦邻驿站”，共同研究具体方案，最终圆满解决了问题。居民们给社区送来了锦旗表示感谢。 高丽娣说：“‘一枝一叶总关情’，百姓的事比天大。只有把每件小事都解决好，邻里才能更和谐，这是我们总结的基层治理宝贵经验。” “红色睦邻驿站”运行20个月，形成了高效解决问题的模式：居民有“小”事儿，直接在微信群里反映，网格员及时回应；居民有“大”事儿，到“红色睦邻驿站”商讨解决。形成了“民情在网格掌握、问题在网格解决、服务在网格彰显”的社区治理新格局，做到了“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”。20个月，兴纺社区提供便民微服务665件、调解矛盾纠纷144件、解决居民急难愁盼问题381件。“问题清单”变“幸福账单”，有效提升了居民的幸福感和满意度。
来 源：哈尔滨日报
主 编：孙 孟
投稿邮箱：acxcbxwk@163.com
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