强信心抓落实十大战略进行时丨矿区：“一号响应”畅通服务“便民之声”

文摘 2024-11-21 09:30 山西

　　11月15日起，矿区行政审批服务管理局政务服务中心启用0353-4211234服务热线，实现“一号通用、一号响应”，进一步提升行政效能，畅通政府与企业群众互动渠道，提升政务服务便民化水平。

　　启用“一号响应”服务热线，是矿区行政审批服务管理局为破解群众“咨询难”、办事便捷度不够等问题进行的有益尝试。矿区行政审批服务管理局工作人员穆春燕介绍，此前，企业或群众来电咨询时，如涉及不同窗口的专业性问题，工作人员只能告知各窗口电话，企业和群众需要再次拨打相应的电话进行咨询。“一号响应”服务热线将10个窗口的业务热线进行整合优化。企业或群众来电咨询时，只需要拨打0353-4211234，根据语音提示连线相应业务窗口，便会有专业的工作人员答疑解惑，解决了二次拨号的麻烦，提升了便民体验和服务质量。在非工作日和下班时间，咨询者还可以通过服务热线进行语音留言，工作人员上班后会第一时间回复，切实解决群众咨询难、咨询程序不便等问题。

　　矿区行政审批服务管理局党组书记、局长李霞霞表示，今后将进一步优化为民服务水平，畅通群众诉求表达、业务咨询渠道，让“一号响应”成为“便民之声”，真正做到“民有所呼，我有所应”。

（胡月）

来源：阳泉日报

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