人文服务永远在路上，医院人文建设涉及医院、医务人员、患者、社会组织等多个维度，苏北人民医院作为一所百年老院，一直秉承着“传承百年仁爱 精通济世医术”医院精神。为进一步加强医院人文建设，我们将对医院的人文理念、人文管理、人文服务、人文环境等进行梳理和总结，有系统地推出我院在人文医院建设的方面一些经验做法，不断总结和提升医院人文关怀内涵，让职工更加幸福，让患者更加满意。
苏北人民医院消化内科是扬州地区率先建立的医学专科之一，自成立以来，已经走过了近60年的光辉历程。从最初的蹒跚起步到如今的领航前行，科室始终坚持以医疗、教学、科研为一体的发展模式。1993年获批扬州市首批市级重点学科，2005年获批江苏省临床重点专科。
智慧医疗惠万家
近年来，消化内科充分利用互联网医院平台，让更多患者可以在线预约挂号、查询检查结果、获取电子处方、邮寄药品到家，甚至进行远程视频问诊。对于病情轻微的患者而言，足不出户就能享受到高质量的医疗咨询和服务；对于科室而言，也极大缓解了线下排队压力。此外，互联网医院还提供健康教育、疾病预防等多方面的信息，帮助患者更好地了解自身状况，提高自我保健意识。
消化内科不仅在医疗技术和服务上不断追求卓越，还积极利用新媒体平台与互联网技术拓展服务范围，致力于为广大市民提供更加高效、便捷的健康服务与支持。
科室于2018年开通了“苏北人民医院内镜诊治中心”公众号，目前已有六千多人关注。公众号中不仅发布最新的科室动态、医生出诊时间表等实用信息，还推送各种形式丰富的健康科普文章，涵盖从日常饮食建议到复杂疾病的防治方法等多个方面。特别是针对一些消化内科的常见病、多发病，科室编写了通俗易懂的文章，配以生动的图片或视频，帮助市民轻松掌握相关知识。
通过举办各类健康讲座、义诊活动以及社区宣传活动等方式，直接面向群众传播健康知识，解答常见疑问，进一步拉近医患之间的距离。
患者至上暖人心
“在我们消化内科，核心理念就是始终以患者为中心。”消化内科主任刘军说。用实际行动践行“以患者为中心”不仅体现在科室日常运营的每一个环节中，更是深深植根于每一位医护人员的心中。
为了确保每位患者都能得到及时有效的医疗服务，消化内科内镜中心实行了“24小时、365天无休”的工作制度。刘军主任坚定地说：“哪怕是大半夜，哪怕是大年初一，只要遇到消化道出血等紧急情况，我们都会立即响应，随时投入救治工作。”
针对紧急患者，科室制定了详尽的方案和措施。对于70岁以上的老年患者或情况危急的患者而言，时间就是生命。科室为这些患者打通“绿色通道”，优先进行处理。对于那些病情相对稳定的普通患者，科室也做出了明确的承诺——保证其能够在三天之内完成检查项目。2024年10月8日起，开发区分院内镜诊治中心也已启用，总院、分院协同发展，为患者提供优质、高效的诊疗服务，方便了患者就诊，大大缩减了等候时间。
考虑到许多患者需空腹检查，可能会引发低血糖，科室在护士站常年配备有糖块和快速补充能量的小食品，一旦发现有人出现相关症状即可立即发放服用。
除此之外，为了进一步提升整体服务质量并加强医患之间的沟通联系，消化内科还建立了完善的闭环管理和随访制度。每当患者完成治疗离开医院后，工作人员会通过电话等方式与其取得联系，询问恢复状况如何、是否存在不适反应等信息，并根据反馈内容适时调整后续护理方案。这种持续性的关怀模式不仅有助于巩固前期疗效，同时也能够帮助科室收集到更多宝贵的意见建议，从而不断改进自身存在的不足。
医教相长育英才
建设高质量人才队伍是推动科室高质量发展的关键所在，消化内科非常重视人才的培养，这不仅是技术的传承，更是人文关怀的传递。
随着内镜技术的迅猛发展和内镜需求的逐年上升，科室深知培养一支高素质、高技能的医疗团队对于提升整体医疗服务水平至关重要。为此，科室每周四都会组织一次内部培训，重点围绕早期癌症的诊断与治疗以及内镜新技术的进展进行深入探讨。这些培训不仅可以帮助年轻医生掌握最新的医疗技术和理论知识，更重要的是，通过资深专家的经验分享和案例讨论，而且更有利于年轻医生能够更好地理解患者的痛苦与需求，从而在临床实践中更加注重人文关怀。
作为教学医院，消化内科还承担着培养研究生的重要任务。每天，科室都会安排一场简短而精炼的知识小讲座，内容涵盖从基础医学知识到临床实践技巧的各个方面，鼓励年轻医生积极思考和主动学习，同时也培养他们对患者的同情心和责任感。
科室特别强调医患沟通的重要性。通过角色扮演、情景模拟等方式，年轻医生学会了如何更好地倾听患者的需求，如何用通俗易懂的语言解释复杂的医学问题，以及如何在紧张的诊疗过程中给予患者更多的关心和支持。这种以患者为中心的人文教育，使得每一位医生都能在专业技能不断提升的同时，也能够在情感上与患者建立更深的共鸣。
目前，科室拥有一支高素质的医疗团队，包括老中青、临床医疗护理、科研教学等各类在职人员72人，医生37人中，博士12人、硕士23人，教授、副教授6人，博导1人，硕导12人。通过三年、五年规划等，科室为年轻医生制定了详细的职业发展路径，并鼓励他们参加国内外学术会议和进修培训，不断提升自己的专业技能。
如今的消化内科，“内科医生外科化”成为了新的趋势。消化内科医生不仅在专业领域内拥有深厚的知识背景，同时也掌握了相关的外科技能，能够执行多种微创手术。消化内科持续推动“内外兼修”理念，更多具备跨学科能力的专业人才为患者带来更优质的医疗服务。
创新发展谱新篇
科室由胃肠内科、肝胆胰内科和消化内镜中心组成，并率先在扬州地区开展胃肠镜诊疗技术。目前编制床位125张，2023全年消化内科门诊人次118125人次，内镜诊疗量2023年达到6.5万，ERCP 年诊疗量近900例次，ESD 治疗量500例次，各类息肉治疗量每年超过5000例次，省内处于第一方阵。全年住院人数达到10862人（危重比例71%）居江苏省消化学科前列，治愈好转率保持在较高水平，门诊病人逐年上升，各项业务指标在扬州市同行中均名列前茅，是我市消化疾病防治、科研和教学的中心之一。
消化内科经过多年提炼发展，消化内科疾病的内镜微创介入治疗、急性胰腺炎的基础与临床研究已成为学科长期稳定的发展方向。近年来开展的肝硬化门脉高压内镜及介入诊疗、重症胰腺炎综合救治、胰腺癌早期诊断及综合治疗、消化道早癌诊治以及炎症性肠病的诊治等已成为团队的特色与优势技术。
展望未来，消化内科将继续秉持“传承百年仁爱 精通济世医术”的医院精神，继续加大人才培养力度，不断提升医疗服务质量和科研创新能力，进一步加强与国内外高水平医疗机构的合作，引入更多先进的诊疗技术和管理经验，更好地服务扬城及周边百姓。
