最近，我收到了不少基层员工的吐槽。
他们说：领导从不来一线，根本不了解我们的工作。
这让我想起前段时间看到的一条新闻。
某运营商的高管下基层，体验了一天客服工作。结果被客户骂得狗血淋头，差点当场崩溃。
这位高管坦言：以前真不知道基层工作这么难。
由此，只看数据报表，不知道基层的辛酸；只听下属汇报，不知道实际困难；只关注业绩指标，不知道员工的艰辛付出的领导们确实该多下基层走走了。
01
基层员工的日常，领导知道吗？
基层员工每天面对的是什么？
是成千上万个客户的投诉和抱怨。
是无休止的KPI压力。
是繁重的工作任务和超长的工作时间。
有数据显示，通信客服人员的平均工作时长达到10小时/天。远高于法定工作时间。
而且基层员工的薪资水平也被平均的无法直视。
据统计，通信基层员工的平均月薪只有2000-3000元。这在一二线城市，连基本生活都难以保障。
可领导们知道这些吗？
恐怕很多人并不清楚。
02
脱离基层的决策，往往事与愿违。
领导不了解基层，做出的决策往往会脱离实际。
比如有的运营商推出“不限量套餐”。
领导们认为这能吸引用户，提高市场份额。
但基层员工却叫苦连天。
因为“不限量”导致网络拥堵，用户体验差。引发大量投诉，反而影响了口碑。
再比如有的运营商要求客服人员“一次性解决问题。
领导们觉得这能提高效率。
但实际上，很多问题根本无法一次解决；反而增加了客服的压力，降低了服务质量。
如果领导多下基层看看，或许就不会做出这些决策了。
03
基层员工的建议，领导听得到吗？
基层员工其实有很多好建议。
但这些建议，往往传不到领导耳朵里。
有调查显示，80%的基层员工认为自己的意见得不到重视。
这不仅打击了基层员工的积极性，也让企业错失了很多改进的机会。
毕竟基层员工才是最了解市场和用户的人。
他们的建议，往往能解决实际问题。
如果领导多听听基层的声音，也许能少走很多弯路。
04
对于运营商的领导们，我有以下建议：
定期体验基层工作，亲自感受一下基层的辛苦。
多听听基层员工的意见，他们的建议往往很有价值。
改善基层员工的待遇，提高薪资，改善工作环境。
只有真正了解基层，才能做出正确的决策。
只有重视基层，企业才能健康发展。
领导们，该下基层走走了，不是让你走马观花，而是真真切切了解基层！
