城市供暖工作启动以来，敦煌市从热源、管网、换热站等供热系统精细调控及热用户服务和体制机制落实等方面发力，同时坚持以问题为导向，坚持“即应即办，一办到底”的工作理念，及时准确为市民解决供暖诉求，全面提升供热质量和服务水平，确保百姓温暖过冬。
供暖工作关系千家万户，受到社会公众广泛关注。今年，敦煌市委、市政府从10月20日启动城市集中供暖，较往年提前10天供暖，提前供暖期不额外收取采暖费。与此同时，相关部门和社区对涉及供暖的所有区域住户进行全面排查，通过发放明白卡的方式，将热线电话和供暖注意事项送到每一户家庭。酒泉市委常委、敦煌市委书记王彦群，敦煌市委副书记、市长朱建军实地督导调研城市集中供热工作，并入户访民问暖。要求相关部门建立成熟的诉求收集机制和应急响应机制，将市民群众的诉求及时收集、反馈、解决，形成日报和日调度机制，全程掌握全市供暖情况。对于群众反映的供暖问题要快速响应，查找问题根源，及时解决处理，确保群众安全温暖过冬。
连日来，敦煌市住建部门结合日常巡查，对城市集中供暖小区常态化开展督导检查，对于发现的问题靶向问诊，安排专人第一时间入户调查，确保问题及时响应。市民李翠萍家位于老旧小区，近几年每到供暖季都让她格外头疼，因为家里暖气总是热不起来。今年全市供暖开始后，别的小区楼院热了起来，但李翠萍家里依然没有热起来，而且所在的楼院供暖管线爆裂了，李翠萍和小区居民及时拨打了明白卡上的电话反映了情况。敦煌市住建局工作人员获悉后，立即对她们楼院的供暖管线进行了抢修，同时从户外到室内详细检查，从根本上寻求解决办法，并根据问题立即制定方案，及时解决了这里的暖气问题。如今，家里热乎乎的，让李翠萍心头也格外温暖。
敦煌市民李翠萍说：“现在家里挺热乎的，暖气也挺热的，社区和供暖方面的工作人员也到我家来过三次了，检查维修了暖气管线，给我们把暖气不热的问题彻底解决了，辛苦他们了，我非常高兴。现在家里晚上睡觉不冷了，早晨起床也不冷了。”
老百姓家里温度是否达标是检验供热质量的关键。在保障供暖过程中，敦煌市向集中供暖用户发放明白卡，做到“一户一卡”全覆盖，开通24小时服务热线，畅通群众诉求反馈渠道，及时响应解决群众反馈问题，确保供热期内群众用热权益得到有效保障。敦煌市住建局对供暖季供热考核周周通报，重点进行跟踪整治，着力解决供热症结。据统计，供暖首周三个热源厂共接到供热投诉97件，其中反映暖气不热问题59件，占比61%；反映漏水及维修问题23件，占比23%；其他政策咨询问题15件，占比16%。目前，涉及的97件供热投诉件均已办结，让市民群众在家享受温暖的同时内心也倍感温暖。
中能建（敦煌）清洁能源公司第三热源厂工作人员张耀文说：“自从10月20日供暖开始，我们陆续收到了居民的关于家中漏水、排气阀气体堵塞类似这种情况，我们都安排工作人员24小时待岗，15分钟之内上门处理。如果接到投诉电话，15分钟之内上门为居民服务，如果遇到管道爆管这种较大问题，我们也有应急抢修队伍，会迅速制定抢修方案，加班加点把问题尽快解决，希望我们的服务能为居民家中带来温暖。”
