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近日，大江网、大江新闻客户端报道《摄影行业“底片收费套路”调查：收费规则不统一不透明》引发广泛关注，文章揭示了摄影行业商家线上低价引流、到店后加价、底片收费规则不统一等现象，对此，江西省消费者权益保护委员会(以下简称“省消保委”)作出独家回应。
相关投诉510件主要集中在商家未事先告知及收费标准不明确
据省消保委不完全统计，截至2024年11月25日，江西省通过全国12315平台(江西端)接收到的“底片收费套路”问题相关投诉已达510件，其中482件已办结，成功调解、和解的案件达287件。相关投诉问题主要集中在商家未事先告知底片需另外收费以及底片收费标准不明确，还有商家在口头承诺送底片后未履行承诺等方面。
提醒消费者签订合同时需注意关于底片收费的规定
对于当前存在的摄影行业底片收费乱象，省消保委主要从敦促行业诚信自律经营和提醒消费者强化自我保护意识两个方面作出回应。
在提醒消费者强化自我保护意识方面，省消保委发布消费警示和提示，加强消费教育宣传。提醒消费者在选择摄影服务时注意防范消费陷阱，签订合同时需特别注意关于底片收费的规定，确保合同内容清晰透明。同时，省消保委将积极开展消费教育活动，通过各种形式的宣传，提高公众对摄影行业底片收费乱象的认识，增强消费者的法律意识和维权能力。
将推动行业自律，推动制定行业服务规范
在敦促行业诚信自律经营方面，省消保委将继续充分发挥社会监督职能，加强行业监督和规范。推动行业自律，推动制定行业服务规范，提高行业整体服务水平，明确底片归属和服务收费的具体规定，确保消费者在购买摄影服务时有明确的参考依据。此外，省消保委将进一步畅通投诉渠道，及时处理消费者相关投诉，加大力度调解消费纠纷，发布消费投诉典型案例，警示其他商家，提高消费者的防范意识。
“下一步，省消保委将强化消费监督，批评、揭露行业乱象，提高社会关注度，督促经营者诚信经营，维护好消费者合法权益。”省消保委相关负责人表示。
来源：大江网/大江新闻客户端 全媒体记者涂文华、崔帆、万礼妍
编辑：徐杰 复审：龚文婷 值班主任：童孝飞
