“工作人员的服务态度太好了，一直耐心帮助我办理业务，真是实实在在地为老百姓办事”。日前，滇中新区政务服务中心收到一张表扬工单，群众唐先生拨打昆明市“12345”政务服务便民热线，对该中心两名工作人员提供的耐心、优质政务服务给予高度赞扬。
据了解，8月15日，唐先生首次到滇中新区政务服务中心综合窗口办理就业创业申领事项，工作人员利用专业的业务办理能力，在极短时间内帮助其高效办理了业务；8月27日，唐先生再次到政务大厅咨询创业贷款事宜，虽然该事项并不属于政务服务事项，综合窗口工作人员仍然热心地帮助唐先生拨打相关职能部门电话咨询，为唐先生找到了办理部门的地址、电话以及需要准备的申报材料清单。“工作人员很暖心、很亲切，看到我手部和腿部擦伤，马上就搬椅子让我坐着休息，办事效率也很高。”唐先生对该中心工作人员的服务连连称赞。
据介绍，今年以来，滇中新区政务服务中心共收到表扬信17封、锦旗1面，这是该中心下足绣花功夫打造办事有速度、服务有温度的优质政务服务的最好印证。
为进一步优化营商环境，把“我为群众办实事”做实做细，提升惠企便民服务水平，切实解决企业、群众在工作日“上班没空办、下班没处办”的堵点、痛点、难点。滇中新区政务服务中心在持续推进“预约服务、延时服务、上门服务”等基础上，升级开展“午间不打烊”服务模式，让企业、群众享受到贴心服务。8月26日起，政务服务中心综合窗口在工作日午间 12:00 —13:00 期间正常对外开放，为办事群众提供不间断的服务。服务内容涵盖了市场准入、项目建设、社会事务等多个领域的业务咨询、受理和办理等。同时为确保“午间不打烊”服务的质量和效率，该政务服务中心合理调配人员，安排业务骨干轮流值守，确保窗口服务不断档；加强值班人员的业务培训，让其熟悉各类业务办理流程和相关政策法规，为群众提供准确、高效的服务；完善配套设施，为中午前来办事的群众提供舒适的等候环境和必要的便民服务用品。
滇中新区政务服务中心推出的“午间不打烊”服务，不仅仅是时间上的延长，更是服务理念的转变和优化，让群众切实感受到政务服务的温度和便利，为滇中新区打造最优营商环境注入了新动力。
近年来，滇中新区政务服务中心不断深化“一窗受理、集成服务”政务服务改革，推动政务服务流程再造，创新政务服务方式，深入践行“让群众少跑腿”的服务承诺，推进政务服务水平稳步提升、营商环境持续优化。
滇中新区报记者：李燕 通讯员 冯鑫
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