“我再也不当好人了，好心给人借手机打了个电话，手机卡不见了，补卡去了人家说我被骗了，我是不是真的被骗了”
“娃不听话，娃他妈说了几句，前天晚上走了，到现在也没回来，手机也关机了，能帮我找一下嘛”
“我的身份证丢了，补办的话需要哪些资料啊”
“我家的老人痴迷“投资”怎么也说不听，你们能给劝说一下嘛”
为加快形成和提升新质公安战斗力，宜川县公安局新一届党委领导班子依托警务机制改革。坚持“便民、利民、务实、高效”的工作原则，以服务发展、服务民生、服务群众为基本任务，牢固树立为人民服务的宗旨，将原有闲置办公场地改造为暖心警务接待大厅，在践行新时代枫桥经验的同时，不断提升为民服务质效，让窗口建设“亮”起来，让服务群众“实”起来，以更高标准、更实举措、更好服务回应时代之变、社会之需、人民之盼。
暖心警务会客厅在接待群众来访的同时，还创新拓展了为群众提供咨询、交流、服务、帮助等功能。在会客厅，群众除了咨询业务，还可以向公安机关反映问题、提出建议，民警在接待群众的同时，还可以向群众开展反诈宣传，及时处理群众关心的热点问题，化解矛盾纠纷，消除安全隐患。会客厅设有专门的台账，详细登记群众的意见建议和诉求，对不属于公安职责范围、存在潜在风险隐患、可能引发上访等问题的来访，在会客厅梳理整理的基础上，县局指挥中心以书面形式抄告同级相关主管部门，由相关职能部门及时跟进，并进行排查整改落实。健全风险隐患排查、矛盾纠纷调处跟踪问效的全流程工作闭环。大厅还配备了便民纸笔、雨伞、饮水机、一次性水杯、休息区等便民设施。在人员配备上，为更好地给群众提供贴心暖心、亲民利民服务，县局党委从全局范围内筛选了具有30多年基层工作经历，先后从事过派出所、刑侦、法制等部门工作并曾担任过所队领导的曹靖、冯延宏两名民警每日坐值，负责接待。在日常工作中，他们从点点滴滴的小事、实事做起，一声问候、一句暖心话，一杯热水，一对一的专业解答，在拉近与群众之间距离的同时，更是用心把工作做到群众心坎上，以真情暖民心，用服务赢民心。
自今年8月份投入使用以来，暖心警务会客厅共接待群众380余人次，帮助找回丢失财物8次，找回走失人员4名，调处矛盾纠纷42起，解决家庭矛盾6起，受理群众业务咨询280余次。暖心警务会客厅作为“窗口”单位，大厅民警的工作是平凡的又是关键的，没有办案民警的“轰轰烈烈”，却是连接警民关系的纽带和平台。宜川县公安局将以此为契机，充分听取社情民意，建立解决群众“急难愁盼”的问题长效服务机制，以真诚的服务取信于民、便民利民，在全面提升服务群众水平的同时，逐步由以往“打防管控”向“防管控打”转变，将预防作为各项工作的重心，“抓前端、治未病”；在促进“创新、主动、规范、协同、精细、务实”的新警务理念落地生根的同时，进一步推动共建、共治、共享、共创工作格局的形成，塑造公安机关新动能、新优势，加快形成和提升新质公安战斗力，为宜川经济社会高质量发展持续贡献公安力量。
