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每年“双11”
“凑单”“满减”已成常规操作
今天
一奢侈服装品牌
退货率达到95%
冲上热搜第一
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据媒体报道，近日，该奢侈品牌在某平台“双11”的GMV（商品交易总额）超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。
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这一现象源于消费者为了享受满减优惠，加购了该品牌的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。
今年某平台的满减优惠门槛较高，比如要求满5000元优惠400元，或满1500元优惠120元，这些都要求手机和空调等电器产品除外，于是有的网友发现单价动则上千的轻奢品牌很合适凑单。
拉夫劳伦淘宝客服坦言已注意到此次的凑单退货情况。针对商铺在退货过程中造成的损失，拉夫劳伦客服称可与物流公司或平台寻求解决。
有业内人分析，消费者选择退货时，未发货的商品，商家需要承担2至3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。如果是用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。
对此，不少网友表示
这也是没办法
不得已而为之
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也有人说
消费者不背锅
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还有人关心
商家的利益如何保障？
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有媒体评论称，对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感，对于消费者而言，追求优惠则是天性。此次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。
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也有媒体表示，“双11”作为一年一度的购物狂欢节，本应是消费者与商家共享的盛宴。然而，高退货率的现象却让这个盛宴变得“虚有其表”，看着是“座无虚席”，很多却犹如“吃闯席的” ，真正亏本的是平台上的商家。不是“凑单满减”有问题，而是平台的规则有漏洞。
11月11日，拉夫劳伦天猫官方旗舰店客服回复《每日经济新闻》记者称，客服暂无此相关信息。对于退货率是否会影响到正常发货这一问题，拉夫劳伦天猫官方旗舰店客服表示：“仓库会在您付款后48小时内发货。”
有相关人士对《每日经济新闻》记者表示，拉夫劳伦天猫店退货率达到95%这一数据并不真实。对于电商平台而言，发放消费券本是大促常规手段，对于消费者而言，为了享受优惠进行凑单也是常见之举。10月12日，天猫方面便表示，在立减或跨店满减基础上，将额外再投入300亿元消费券及红包。11月11日，点进淘宝APP“88VIP”页面也能看到，88VIP会员可以领取实付买5000元可用的400元专享消费券，实付满1500元可用的120元消费券。上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄告诉《每日经济新闻》记者，类似事件对品牌应该不会有负面影响。“拉夫劳伦在线上和中国在线中小产品品牌比较相对价格更高，在线销售消费者更多比的是价格，天猫凑单拉夫劳伦价值更高，凑单满足促销条件之后退货。”程伟雄认为，对于消费者来说，促销优惠满足了才是最大的实惠，退货率高对于拉夫劳伦而言则是“空欢喜”一场。百联咨询创始人庄帅则告诉《每日经济新闻》记者，对于品牌而言，成为“凑单神器”容易导致没货，影响消费者购物体验。根据天猫方面11月1日发布的消息，截至当日，累计373个品牌成交破亿元。自10月14日预售开启，截至10月31日24点，88VIP会员下单购买人数同比去年同阶段增长超60%，人均购买金额同比增长超30%，88VIP会员访问量同比增长50%。此外，今年天猫“双11”，头部品牌在天猫的销售额，一半以上由88VIP贡献。值得一提的是，就算不涉及“被凑单”这类突发情况，服装等品类产品的高退货率在近年来也一直困扰着商家，自“仅退款”成为电商平台标配之后的一段时间内，买卖双方的矛盾一度激化。就服饰商家“退货率高”的问题，11月，天猫服饰总经理米澜在接受《天下网商》采访时也表示：“‘618’后我们就注意到这个问题，我们调研商家为什么要退货，商家在退货中面临什么问题，以此我们该如何合理降低退货率，最终我们服饰牵头成立了退货专项。”米澜认为，消费者退货有几个核心问题：第一买不到合适尺码，尤其一些国际品牌，尺码是消费者的痛点，容易引起退货；第二是品质缺乏保障；第三是多平台比价，消费者在其他平台看到更好价格就退货了。记者了解到，平台已经采取了一定的措施保障商家权益。7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权。今年9月记者从淘天处获悉，淘宝面向退换货场景的新服务“退货宝”再次迎来系统性降价，本轮降价将从9月27日开始持续至“双11”结束，部分商家最高降幅可以达到58%。据悉，“退货宝”是淘宝于9月初面向所有淘宝天猫商家上线的服务。据淘宝测算，“退货宝”上线后，全年预计为商家降本规模至少为20亿元，商家的综合平均降幅将达20%。双11前夕，为了缓解大促期间商家退换货压力，淘宝在此前基础上进一步降低退货宝服务费，降幅集中在40%以上。事实上，近几年，“凑单满减”及其影响曾多次受到外界关注，平台和商家要重视已经暴露出的问题，争取找到更好的解决方案。长期来看，平台、商家和消费者都需要在促销活动中寻求平衡、实现共赢。
今年，你也有“凑单品”
申请退货了吗？
来源：每日经济新闻、中国青年报、新华报业网·新华日报、新闻晨报、大江网、网友评论等
审核编辑：贺雨程
