CRM系统，即客户关系管理（Customer Relationship Management）系统，是用来帮助企业管理与客户的关系和互动的软件工具。其核心目标是增强企业与客户之间的沟通，提升客户满意度和忠诚度，最终推动销售增长和提高服务效率。
在采用领域驱动设计（DDD）构建CRM系统时，关键在于理解企业与客户互动的核心业务流程，并将这些流程转化为软件系统的设计与实现。以下是将DDD应用于CRM系统构建的直接步骤：
1. 确定核心领域和子领域
识别CRM核心业务的核心领域，这些通常包括：
账户管理：跟踪和管理客户信息和历史互动记录。
会员管理：管理联系人详情和与客户的关联关系。
商机管理：追踪销售线索和潜在的销售机会。
客户追踪管理：计划和追踪营销活动的实施和客户反馈。
2. 设计有界上下文
分解核心领域为一个个有界上下文，确保每个上下文内部的模型一致，并定义清楚的上下文间界限。例如：
账户上下文：与客户的账户信息相关的模型和操作。
联系人上下文：对客户的联系人信息进行管理。
销售上下文：管控销售过程和销售机会的跟踪。
营销上下文：进行营销活动的策划和效果跟踪。
服务上下文：提供客户支持和服务请求的处理。
3. 上下文间的集成
定义不同上下文之间的交互方法，如使用API、事件发布或共享数据库等。确保上下文间的通信清晰、有序。
4. 实体与聚合设计
在每个上下文中定义重要的实体和聚合。例如：
管理账户信息的Account聚合。
跟踪销售机会的Opportunity聚合。
记录客户互动的Interaction实体。
管理问题解决进程的Ticket聚合。
5. 领域服务
在跨聚合或实体的业务操作时，使用领域服务封装这些操作的业务规则。
6. 应用服务与仓储
应用服务处理客户端请求，并调用领域服务或直接在聚合上执行操作。仓储负责聚合的持久化和检索。
7. 应用层集成
确保业务逻辑与应用层（如Web界面、移动应用）逻辑分离，集成时通过应用服务与领域模型交互。
8. 事件驱动
采用事件驱动架构增强上下文之间的解耦。领域事件可以触发跨领域的业务流程。
使用领域驱动设计构建CRM系统是一个深入理解客户关系管理相关业务的过程，并将这些业务逻辑转化为软件实现。它要求开发者与业务专家紧密合作，围绕业务领域建立丰富的领域模型，通过有界上下文来区分系统的不同部分并保持内部一致性。在每个有界上下文中，定义实体、值对象、聚合和领域服务，精确地捕获业务行为和规则。领域层的设计需要保持松耦合并易于扩展，以便于适应不断变化的商业需求。此外，通过领域事件和集成点确保上下文间有效通信。整个构建过程是迭代和逐步精化的，需要不断地测试、反馈和调整，以确保软件解决方案持续对齐业务目标。
