【亮点】确山县市民中心着力打造高效便捷政务服务

文摘 2024-12-26 17:30 河南

确山县市民中心着力打造高效便捷政务服务

今年以来，确山县市民中心牢固树立“阳光政务暖心服务”理念，把解决群众诉求作为第一要务、把群众满意作为第一标准，切实推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸提升，做到群众“心头事”有人办、马上办、满意办，不断推动政务服务的高效化、优质化和便捷化。

“有诉即办”兜底保障及时解决民众诉求

联合会诊，共治“办不成事”疑难杂症。确山县市民中心联合县纪委监委设立“办不成事”反映窗口，实行班子成员带班、股室负责人轮流坐岗值班制度；建立“有诉即办”工作台账，明确接单时间、办结时间、责任领导及责任人，细化工作任务，定期通报问题解决的情况；针对群众“不满意”件，启动查作风、查职责、查流程、查时限的“四查”机制，将纪委监委监管嵌入“办不成事”化解全流程、全链条。

协同联动，共解“办不成事”困境。确山县市民中心积极推动多窗口部门协同作战，加强信息共享和沟通协作，形成工作合力。针对复杂难解的问题，组织多部门联合会商，共同研究解决方案，明确责任分工，加强跟踪督办，确保质量，让群众真切感受到政务服务的便捷与高效。

“未诉先办”工作前置提前化解矛盾纠纷

从收件到收集，精准梳理排查企业诉求。确山县市民中心开展“服务进企业助力促发展”活动，对全县重点企业项目及有落地意向的招商企业，相关行政审批窗口工作人员主动走出窗口、深入一线，为项目企业提供上门服务，第一时间发现问题、精准施策化解企业急难愁盼问题。今年11月，经中国贸促会商业行业委员会批准设立营商环境监测站，为企业打造更加优质高效的服务平台。目前，已与38个重点企业项目建立联系，发放宣传册2000多册，宣讲政策110多条，办实事、解难题230多件，助力企业精准掌握政策、便利获取服务。

从解决到预防，源头治理提升服务质量。确山县市民中心在深化“未诉先办”工作中，注重从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。通过加强窗口人员的培训和管理，提高业务能力，确保在接待企业群众时能够耐心倾听、细致解答、高效办理。至目前，确山县市民中心开展窗口及中心工作人员培训282人次，开展职业技能培训102人次，取得政务服务办事员证的窗口工作人员102人，窗口工作人员政策法规、业务流程、服务技巧等均有较大提升。

“人文关怀”融入服务营造温馨政务氛围

聚焦特殊群体，实施个性化暖心服务。确山县市民中心针对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的办事需求，设立无障碍通道、轮椅、老花镜、爱心专座等便利设施，并通过帮办、代办、上门办等方式满足特殊群体需求，确保他们能够便捷地享受政务服务。

转变服务模式，实现政务服务“不打烊”。确山县市民中心秉持“阳光政务，暖心服务”的服务理念，推广落实“延时服务”和“预约服务”的工作模式，更好地方便群众办事，重点解决办事群众特别是“上班族”午间时间无法办理含社会保障卡、社会养老保险等高频业务的问题，缓解工作时间段办理业务人员多、排队久等问题。今年以来，共服务企业群众包含不动产登记、社保、医保、税务等高频率办理事项在内的延时预约服务事项300多次，真正实现政务“不打烊”，服务不间断，确保企业群众享受便捷高效的政务服务。

深化体验反馈，实行营商环境体验师制度。确山县市民中心聘任8名政务服务监督员，先后组织政务服务社会监督员开展政务服务专项监督检查7次，共发现问题6项，整改问题6项，优化完善办事流程10项，建立健全制度机制8项。计划明年重新聘任人大代表、政协委员、企业群众代表作为营商环境体验师暨政务服务监督员，及时开展体验活动，通过体验政务服务流程，及时对政务服务流程进行优化和调整，全面提升政务服务质量和水平。（记者张新义通讯员赵鹏磊）

来源：驻马店日报

END

中共确山县委办公室

践行“五个坚持” 提升“三服务”水平打造县委“坚强前哨”和“巩固后院”

最新文章

【聚焦】确山：县委十三届七次全会暨县委经济工作会召开

【焦点】确山：整治形式主义为基层减负

【时讯专报】2025年1月2日第1期

【聚焦】确山县委办公室传达学习县委十三届七次全会暨县委经济工作会议精神

【时讯专报】2024年12月31日第495期

【时讯专报】2024年12月30日第494期

【学习进行时】会议主持词，写好其实就这么简单!

【聚焦】确山：打赢经济运行收官战

【学习进行时】会议表态发言稿的三个层面

【时讯专报】2024年12月27日第493期

【时讯专报】2024年12月26日第492期

【亮点】确山县市民中心着力打造高效便捷政务服务

【时讯专报】2024年12月25日第491期

【学习进行时】接到写材料的任务后，如何着手？

【时讯专报】2024年12月24日第490期

【关注】河南确山：“沟”画美丽乡村新图景

【时讯专报】2024年12月23日第489期

【学习进行时】如何提高主持会议的能力

【时讯专报】2024年12月20日第488期

【学习进行时】材料写不实怎么办？

【情暖冬至】弘扬传统文化欢度温暖冬至——县委办公室开展“我们的节日·冬至”主题活动

【时讯专报】2024年12月19日第487期

【时讯专报】2024年12月18日第486期

【进展】确山：肉牛养殖“犇”向致富路

【学习进行时】公文写作中常见标点符号误用例析

【时讯专报】2024年12月17日第485期

【亮点】河南确山：乡村稻农获全国首批“稻田守望者”称号

【时讯专报】2024年12月16日第484期

【学习进行时】公文常见错误更正对照表！果断收藏！

【时讯专报】2024年12月13日第483期

【学习进行时】年度总结提升的五种方法

【时讯专报】2024年12月12日第482期

【亮点】河南驻马店：小提琴奏响确山乡村振兴强音

【时讯专报】2024年12月11日第481期

【学习进行时】在机关单位工作，必须懂得这些接待礼仪

【时讯专报】2024年12月10日第480期

【红色故事会】豫皖为烈士寻亲，而今有了音信

【时讯专报】2024年12月9日第479期

【关注】确山：特色产业成为乡村振兴“硬支撑”

【学习进行时】领导脱稿讲话的开头该怎么讲？

【时讯专报】2024年12月6日第478期

【安全保密】谨防打印机泄密：潜在风险与防护对策

【学习进行时】写好会议主持词应做到“四个清”

【关注】确山县委办公室深入任店镇倪庄村开展党的二十届三中全会精神宣讲志愿服务活动

【时讯专报】2024年12月5日第477期

【焦点】全省工作交流组到确山观摩

【国家宪法日】确山县委机要保密局: 以国家宪法日为契机抓实保密宣传教育

【学习进行时】办公室工作“三把斧”

【时讯专报】2024年12月4日第476期

【聚焦】确山：一面锦旗再现鱼水情

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉