编者按：近日，我院门诊收款室负责人吴菲荣获“最美望江人”光荣称号，特此分享她的先进事迹，希望全体望医人向身边的榜样学习，为服务百姓，为推动医院高质量发展贡献自己的力量。
2012年，在县卫健系统公开招聘中，吴菲以优异的成绩被望江县医院录用，入职财务科从事财务管理工作。2021年因工作需要，她担负起门诊收款室负责人一职。在工作中，她以无私的奉献、精湛的业务能力和高度的责任心，成为了患者心中一道亮丽的风景线，同事眼中敬业的楷模。
在收款室，每一位工作人员除了本职工作之外，还承担着信息传递、情绪安抚、流程引导等多重角色。他们的一言一行，不仅关乎患者就医体验，更直接影响到医院的整体形象和服务质量。
每天，吴菲都以最饱满的热情投入到工作中，无论面对多少患者的询问与等待，她始终保持着耐心与微笑。因为她深知，对于焦急等待的患者来说，一个温暖的微笑、一句贴心的问候，都能成为他们心中的一抹阳光。为了让患者早早地挂上号，安心就诊，她和同事们每天提前半个小时开始工作，面对节假日的医疗小高峰，都会主动延迟下班，直到窗口无人排队。家中身体不好的老父亲经常埋怨她只知道工作，照顾不上家里，连小孩生病住院，只隔着一栋楼都无暇照顾。一双年幼的儿女也时常抱怨妈妈陪伴的时间太少。在公与私的天平上，她毅然坚守岗位，无怨无悔。
作为窗口科室负责人，吴菲注重不断提升自己的专业技能和服务水平。她利用业余时间学习最新的医疗政策、医保制度及信息技术应用，确保自己在面对各类复杂问题时能够迅速、准确地给出解决方案。面对个别情绪激动的病人，她耐心细致地做好解释工作，想方设法安抚情绪，积极帮助他们解决问题。在她的带领下，门诊窗口的工作效率显著提高，患者满意度连年攀升。同时，她还积极组织团队成员开展业务培训和经验交流会，提升整个团队的综合素质和服务质量，赢得了患者及家属的一致好评。
在工作中，吴菲始终以身作则，严格要求自己。她以高度的责任感和使命感，对每一项工作都力求完美。她以真诚的态度和无私地奉献，赢得了同事们的尊敬和患者的尊重。因为她表现突出，2024年6月，医院党委一致通过并报送县委组织部审批同意，将其作为第九批选派干部，派驻到吉水街道清泉村工作。吴菲刚到清泉村，恰逢汛期，面对当时较为严峻的汛情，她主动作为，积极投身防汛救灾一线，彰显出了一名共产党员、一名望医人的担当与责任。吴菲的爱岗敬业，不仅仅是甘于奉献，更重要的是她把团队协作当做成一种应有的态度、一个应尽的责任，时刻记在心里，处处当好表率。
因工作出色，吴菲同志多次被评为医院“先进工作者”、“优秀共产党员”等。面对荣誉，她始终保持谦逊的态度，她说：“这些荣誉属于整个团队，是大家共同努力的结果。我将以此为动力，继续坚守岗位，为患者提供更加优质的服务。”
吴菲的事迹，是医院窗口服务人员爱岗敬业的生动写照，她用实际行动证明了只要心怀大爱、勇于担当、不断进取，就能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
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