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为民办事“不缺位”
“我今天来办新生儿出生一件事，户口不在市里也不太懂，好在民警耐心的为我解疑。”10月21日，许先生拿着资料前来办理新生儿出生一件事业务，本想落户到市区的房子，但夫妻二人户口都不在本地，其中一人户口是兵团的，也无法落户，户籍民警郭月提出先落到母亲名下，后期一家三口再迁户的方法，许先生当即同意，业务十分钟办理结束。
新生儿出生一件事是依托“最多跑一次”便民服务的有力措施，户籍民警本着“从群众的角度出发，为群众考虑”的理念，节约了时间，提高了办事效率，为暖心、规范、高效的公安政务服务提质增效。
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便民服务“重细节”
“我这个手今天咋回事，咋就识别不出来。”办理身份证业务的蔡先生，由于录入指纹时多次识别不成功，逐渐变得烦躁。户籍民警拿出湿抹布，一遍遍的安慰尝试，最终完成办理身份证的相关事项。
▲2024年10月22日，新城派出所户籍警察王雪燕为群众办理身份证件业务。张亚琼摄
一块湿抹布牵起的警民情，除此之外，为了让群众拍出满意的证件照，户籍大厅还按照性别、年龄段，准备了数十件不同样式的深色衣服，使大家的选择更加多样化。“美容镜”、梳子、发卡、喷壶等“小物件”，还有专门为老年人准备了老花镜，充分体现了户籍窗口虽小，但一应俱全，真正实现了“让群众少跑路，证件一次办结”的目标，全心全意为群众拍出最美证件照。
▲新城派出所户籍窗口为群众提供便民“小物件”。张亚琼摄
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意见反馈“即时填”
“新城派出所户籍民警办理业务态度好，热情且耐心，及时跟踪办理，工作十分尽责，使我们十分感动和温暖。”户籍大厅桌面上的意见建议本，群众一笔一划带着真心写下真情，将警民情浓缩在字里行间。除了感激，还有群众写下的建议，比如共享充电器、暖心坐垫等，群众写下，民警记下，在后续的工作中，民警将依次落实群众意见，使群众身边的政务服务看得见、摸得着。
▲新城派出所户籍窗口群众意见反馈本上写满了群众的感谢。张亚琼摄
为了提升窗口服务的规范性，新城派出所启用“办不成事”反映窗口，在户籍室显眼处放置（张贴）公告板，主要负责接待群众、企业，了解群众诉求，现场为群众解决“办不成事”的问题，全面打通政务服务痛点、难点、堵点，推动政务服务从“办不成”向“能办成”再向“办到位”转变，最大限度提升群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，为群众提供贴心服务。
▲新城派出所户籍大厅放置公告板，启用“办不成事”反映窗口。张亚琼摄
今后，库尔勒市公安局政务服务将更加注重群众“纸上诉求”，明确意见反馈，把“办不成事”反映窗口办成问题总结窗口，确保群众办事不白跑、不落空，有地找、有人帮。从“小举措”出发，总结优化便民举措，让“可办、应办”和“当场办、想办法办”一一对应，以“放管服”改革为抓手，真正把改革工作做到群众的心坎上。
微专题
完
来 源：新城派出所 张亚琼
编 辑：苏 比
审 核：钱文辉
签 发：梁 晨
