供暖首周，聊城供热系统运行平稳
文摘
2024-11-25 07:10
山东
“根据天气预报，本月25日开始会有小幅降温天气，公司调度人员根据天气情况和城区用热需求，提前进行蓄热和参数调整，确保供热质量。”昌润国电热力客服中心负责人说。11月22日，记者走进昌润国电热力调度中心，看到工作人员正在紧张有序地忙碌着，根据智慧供热系统集中监控平台的显示数据，通过下达指令，及时调整供热参数。据了解，从11月15日正式供暖以来，该公司供热系统热源充足，管网运行安全平稳。“家里的取暖费用交了吗”“阀门开了吗”……记者在昌润国电热力客服中心看到，每名接线员都在不停地接听热线电话，紧张有序地向来电人解答用热疑问。据了解，正式供暖前一天，昌润国电热力客服中心热线电话96789便迎来了小高峰，当天接听量达到了2600条。昌润国电热力客服中心负责人告诉记者，为了更好地服务用户，采暖季期间公司96789服务热线24小时开通，40名客服人员已全部到岗。11月15日、16日，昌润国电热力热线电话接听量总计6500条，其中，反映暖气不热问题2498条，咨询问题1802条，求助开栓747条。对此，昌润国电热力推行“热线接听—问题转办—网格处理”一站式“无缝快速”服务，进一步优化派单系统，客服人员接到用户诉求后，立即下转至网格人员办理，通过优化处理流程，实现用热“接诉即办”。“公司早谋划、早准备、早着手，于9月5日开启注水打压工作，10月7日开通线上交费渠道，11月8日陆续启动换热站进入热态调试，排查处理管网缺陷。今年配置了80部网格热线电话，在小区楼道张贴公示，同时，为了保障热线电话的接通率，片区工作人员也在小区业主群内公布了网格电话。”该负责人表示，随着供热系统的逐步稳定，11月20日，昌润国电热力客服热线接听量已经下降至1299条，同前期高峰期相比下降幅度超过50%，呈明显下降趋势。来源：聊城日报（文/图 记者 张承斌 通讯员 胡华兴）
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