人民至上 民生为大——看白玛岗街道如何将“民呼我应”落到实处

      “人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”习近平总书记多次强调，要始终把人民放在心中最高位置，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，解决好群众急难愁盼的问题。白玛岗街道始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，将“民呼我应”作为服务和治理的核心理念，努力把服务居民的各项工作做深做细做到位，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感。

      近年来，白玛岗街道认真贯彻落实党中央和自治区、林芝市、巴宜区有关完善矛盾纠纷多元化解机制的部署要求，将系统治理、依法治理、综合治理、源头治理理念贯穿服务居民工作始终。通过创新工作机制、优化服务流程、强化法治保障，在实践中探索出了一套务实管用的工作模式，切实为群众办实事、解难题，赢得了广大居民的高度认可。

       一、多渠道收集问题，倾听民声

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”只有深入基层、贴近群众，才能真正了解群众的需求和困难。白玛岗街道建立了多元化的信息收集渠道，确保居民反映的问题能够及时被发现和处理。

     （一）实地调研发现。今年3月初至11月底，白玛岗街道通过下沉干部、社区工作人员定期走访居民区，深入了解居民的实际需求和困难，共收集到512个问题。这种“走街串巷”的方式不仅拉近了干群关系，还让街道工作人员能够第一时间掌握第一手资料，及时发现并记录问题，真正做到“民有所呼，我有所应”。

    （二）上门反映问题。居民可以通过直接到社区或街道反映问题，确保问题得到及时关注和处理。这种方式共收集到86个问题。白玛岗街道始终坚持以人为本，鼓励居民积极表达意见和建议，形成良好的互动机制。

    （三）上级移交问题。上级部门根据巡视巡察或其他途径发现的问题，及时移交至白玛岗街道进行处理，共收集到40个问题。这不仅是对街道工作的监督和支持，更是确保问题能够得到高效解决的重要保障。

     （四）网格反映问题。网格工作人员通过建立的网格服务居民微信群，随时接收居民的反馈，共收集到1620个问题。这种“线上”的方式，极大地提高了问题收集的覆盖面和效率，确保居民的声音能够第一时间传递到相关部门。

    （五）“网格+”反映问题。这一模式不仅包括网格工作人员与居民的互动，更扩大了居民反映问题的广度，同时还引入了更多的社会力量参与，如志愿者、物业等，进一步拓宽了问题收集的渠道，共收集到1421个问题。通过多方协作，白玛岗街道形成了一个全方位、多层次的信息收集网络，确保不遗漏任何一个问题。

    （六）综治信息平台收集。通过智能化的信息平台，可以在线发现潜在隐患问题，进行分类并派发给相应的网格工作人员和责任单位，共收集到40个问题。这种智能化手段的应用，不仅提高了工作效率，还增强了问题处理的精准性。

    （七）电话反映。居民可以通过拨打街道或社区的网格工作人员电话，反映各类问题，共收集到65个问题。这种方式简便快捷，确保问题能够得到及时响应，体现了白玛岗街道“民呼我应”的工作理念。

    （八）智慧AI摄像头收集。通过智能摄像头的监控，及时发现公共区域的安全隐患、环境卫生等问题，并迅速采取措施，共收集到280个问题。这种科技手段的应用，不仅提升了城市管理的智能化水平，还有效保障了居民的生活安全，更解放了大量人力物力。

     截至11月底，通过以上8种渠道，白玛岗街道共收集到居民反映的各类问题共计4064个，已经有效解决3895个，剩余169个问题正在协调解决中。这些数据充分体现了白玛岗街道在倾听民声、解决问题方面的扎实成效。

       二、分类处理，精准施策

     “天下大事，必作于细。”面对海量的居民诉求，白玛岗街道严格按照“街社齐分类”的原则，对问题进行了详细的分类和研判，确保每一个问题都能得到妥善处理。

    （一）社区层面解决的问题。在4064个问题中，大部分问题由社区层面分配的街道社区网格力量直接解决，占到了3389个。这些问题主要集中在日常生活中的一些小问题，如小区内的环境卫生、设施维护、邻里纠纷等。街道、社区工作人员通过与居民的沟通协商，及时解决了这些影响居民生活质量的小问题，赢得了居民的一致好评。

   （二）街道层面解决的问题。对于一些较为复杂的问题，社区无法独立解决的，街道会介入协调。例如，部分小区的水压小、污水管道堵塞等问题，街道协调了供水公司、物业公司等相关单位，共同制定了解决方案，确保问题得到有效解决。这类问题共有506个，全部由街道层面协调解决。

    （三）区、市层面解决的问题。对于一些涉及面广、难度较大的问题，街道会逐级上报至巴宜区或林芝市相关部门。这些问题是目前尚未完全解决的169个难点、堵点问题，主要包括：如幸福小区普遍存在水压小的问题；幸福小区部分小区需安装污水和饮用水分离的管道；幸福小区各区域存在电动车停放及飞线问题；幸福小区B3存在墙裂缝的问题；幸福小区A1、A2存在墙体脱落问题;幸福小区B3垃圾回收站问题;幸福小区停车问题；幸福小区B2疑似违建问题；白玛岗社区辖区内所有小区存在违建问题；广东花园之一二三六七“三无”小区的问题；太阳城小区水表问题；林芝市残联院内变压器无任何防护问题；林芝邮院外墙面瓷砖脱落问题；林芝公寓排污管道堵塞问题；尼洋花园主管道堵塞问题；林芝嘉园车辆乱停乱放问题；汇聚明珠苑存在墙体脱落、消防栓无水、楼梯扶手脱落的问题；小区物业履职有待加强的问题等。

     这些问题涉及到多个部门的协同合作，白玛岗街道正在积极协调相关部门，争取早日解决这些难点问题。

       三、多措并举，提升居民“三感”

     “政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。”白玛岗街道始终坚持以人民为中心的发展思想，从源头治理出发，综合运用多种治理手段，依法依规用实际行动为群众的“三感”添砖加瓦。

    （一）加强党建引领，凝聚各方力量。白玛岗街道充分发挥党建引领作用，动员社区党员、志愿者、物业人员、“两企三新”党组织成员、双报到人员、社区民警等多方力量，积极参与到基层服务和治理中来。通过党建引领，街道和社区工作人员能够更加深入地了解居民的需求，及时发现问题并解决问题，形成了良好的工作氛围。正如习近平总书记所指出的：“党的领导是做好党和国家各项工作的根本保证，是我国政治稳定、经济发展、民族团结、社会稳定的根本点。”

    （二）优化服务流程，提高办事效率。为了提高问题解决的效率，白玛岗街道优化了服务流程，建立了“四联”工作机制，即社区、街道、区、市四级联动，确保问题能够快速传递、快速处理。对于居民反映的问题，街道会在第一时间进行分类，明确责任单位，确保问题能够在最短的时间内得到解决。正如习近平总书记强调的：“要增强改革的系统性、整体性、协同性，推动各方面制度更加成熟更加定型。”

    （三）强化法治保障，依法依规处理。在解决居民问题的过程中，白玛岗街道始终坚持依法依规的原则，确保每一个问题的处理都符合法律法规的要求。对于一些涉及违建、安全隐患等问题，街道会联合相关部门，严格按照法律规定进行处理，确保居民的生命财产安全。正如习近平总书记指出的：“全面依法治国是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。”

    （四）注重情感沟通，温暖人心。在解决问题的过程中，白玛岗街道注重与居民的情感沟通，真正做到“民呼我应”。无论是通过上门走访还是线上互动，街道工作人员都会耐心倾听居民的意见和建议，帮助他们解决实际困难，增强居民对政府的信任感和归属感。正如习近平总书记所强调的：“我们要永远保持建党时中国共产党人的奋斗精神，永远保持对人民的赤子之心。”

     “利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”白玛岗街道通过多渠道收集问题、分类处理、精准施策，成功解决了3571个居民反映的问题，极大地提升了居民的生活质量和满意度。未来，白玛岗街道将继续坚持和发展新时代的基层社会服务和治理模式，不断探索创新，多办顺民意、惠民生、暖民心的实事，把服务居民的各项工作做深做细做到位，让每一位居民都能感受到党和政府的关怀与温暖。

     白玛岗街道将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，继续践行“民呼我应”的服务理念，为建设和谐、美丽、幸福的新白玛岗而不懈努力。