近年来,“先享后付”的消费模式在预付费行业悄然兴起。然而,央视《财经调查》栏目近期不断接到消费者反映,他们遭遇的“先享后付”并非像商家宣传得那么完美。一旦签约,难以终止,如遇消费纠纷,解约时还要向商家支付违约金……
“先享后付”缘何乱象丛生?来看记者调查↓
但是一些消费者却吐槽,“先享后付”听着好听,实际上却是套路满满。
这类投诉很多发生在祛痘门店,记者依据消费者提供的投诉线索,前往江苏南京、天津、浙江杭州的“蕾特恩专业祛痘国际连锁”门店进行调查。
在三地的调查中,记者进店后的流程几乎一致,面部检测、分析皮肤问题、制定方案,然后推荐“先享后付”支付模式,办理分期付款。
当记者流露出对后续还款压力的担忧时,店长便劝记者办理期数更长的分期业务,降低每期还款金额,并强调这项服务没有任何利息。
在杭州市钱塘区,记者随机走进一家名为“痘院士专业祛痘·皮肤管理”的美容门店,以消费者身份进店体验时,原本和店长商量好通过“先享后付”消费2980元,一共做10次。可当记者体验完第一次做脸后,这家门店的经理就开始劝记者办理5980元的套餐,半年内不限次数。
经理对记者说,5000元以上可以分9期,每个月只需要还664元。而之前说的2980元只能分三期,每个月是993元。相比较而言,5980元的套餐更没负担。
在记者一再争取下,门店为记者办理了2980元分6期的“先享后付”方案。但在操作过程中,经理一直在试图拿走记者的手机进行操作。见记者不肯松手,经理干脆起身,直接在记者手机上替记者操作。很多页面一闪而过,记者就这样稀里糊涂地完成了签约流程。
手机上的操作结束后,记者还被代为签约了《服务确认书》,这个环节不仅要录像,还要按手印。
几天后,记者以不在杭州生活为由提出解约,门店以必须到店签字为由拒绝了记者的请求。
记者也于签约的第四天收到了扣费短信,将于12月12日进行第一次扣款,与《服务确认书》上的金额一致,496.7元。
这家“先享后付”公司的工作人员向记者强调,消费纠纷发生时,消费者若想终止履约,不仅要交违约金,还只能求助商家从后台解约。如果商家不想解约,钱就会被一直划扣。
这位工作人员还向记者介绍起不亏钱的经营“妙招”:那就是在消费者支付首付款时,就设法收回所有成本,以此确保无论后续发生何种情况,自身都不会亏钱。
这家公司规避法律风险的办法,就是将授权支付平台信用体系和强制扣款的协议,用不起眼的小字标注在页面下方。消费者第一很难察觉,第二也没有专业的查看合同的能力,一旦稀里糊涂签约,“先享后付”公司规避了法律风险,消费者很难维权。
这家公司还向记者介绍,他们还可以在一些支付平台上强制要求消费者绑定信用卡,去还“先享后付”的月付。因为信用卡只要没有被透支到底,就都可以划出钱来,且消费者如果不还信用卡就会影响征信。
这家公司的办公地址选在滨江区,宣传页面上还写了“名正言顺”,记者和其他前来咨询的商户,都以为他们是某支付平台的认证服务商,结果他们只是借此来“沾光”,根本不是对方的认证服务商。
但杨总说,做“先享后付”业务和是不是服务商没关系,只要拿到支付平台“先享后付”的服务接口就可以了。
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央视新闻
这些源头公司在“先享后付”领域的盈利模式,重点并非仅局限于普通的业务运营,而是更多地聚焦于发展下级代理,通过拓展代理网络来扩大市场份额并获取收益,或是为其他公司提供贴牌服务,利用自身的资源优势与平台认证资质来赚取相应的服务费用。
工作人员向记者介绍,代理可以给从自己这里接入“先享后付”的商家规定手续费,一般在3%到6%之间。具体的分账模式是——
消费者扫了店铺“先享后付”的二维码后,会进行分期扣费,这笔金额从消费者账户流出; 支付平台从中扣除代理和商家谈好的手续费,再从手续费里扣除0.38%作为平台的结算费用后打给代理,代理就赚到了流水分润; 最后,手续费以外的部分会被打给商家。
有了这样的分账模式,大量的代理为了多赚钱,就要尽可能多地发展商户接入“先享后付”支付系统。
为了能获取实体店商户的青睐,这些“先享后付”推广人员就会像“杭州先享后付”公司一样,挖空心思把这种支付模式,包装成一种利于商家的营销手段。
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央视财经
编 辑 | 王羽青
编 审 | 胡小冬 李王强 何 凡
监 制 | 张文选