用心架桥 灯火可亲
——记“时代楷模”国网四川电力成都高新连心桥党员服务队
▲中央宣传部日前授予国网四川电力成都高新连心桥党员服务队“时代楷模”称号，集中宣传了他们的先进事迹。8月29日，央视综合频道播出《时代楷模发布厅》特别节目。
烟火人间三千年，盛世清歌，长乐未央。天府之国成都，从古至今，总是和“幸福”二字紧密相连。每一份幸福的背后，都是一份有关初心和使命的坚守。当千千万万市民和游客享受着蓉城的活色生香和岁月静好时，优质的供电服务，始终是这座城市最暖心和放心的存在。
▲2017年1月20日，高新连心桥共产党员服务队受邀参加成都玉林北路社区“迎新春饺子宴”，与老人们共迎佳节。邓超 摄
有这样一支队伍，自2002年成立至今，8000多个日夜，7任队长和42名队员接力传承，履行“有呼必应、有难必帮”的承诺，被百姓亲切地称为“电力110”。
经过22年风雨磨砺、岁月洗礼，国网四川电力成都高新连心桥党员服务队（以下简称“高新党员服务队”）的名字，镌刻在城市供电的这座“连心桥”上，愈加熠熠生辉。
平均每天服务12次以上
8月28日上午10时，成都室外温度已达到35摄氏度。在成都市高新区玉林东街105号院，高新党员服务队的队员正忙着拖拽一条电缆，紧急为该片区接入一台容量400千瓦的低压发电车，缓解用电高峰时的电力负荷压力。
烈日炙烤下，队员们身穿的橙色工作服已经湿透。经过半个多小时的紧张工作，随着一声轰鸣，发电车开始运行。
▲2024年成都世园会保电。陈翔 摄
高新党员服务队的一抹橙色，为成都的幸福画卷铺满了温暖的底色。
这支队伍成立于2002年4月5日，是国家电网公司系统内第一批成建制的党员服务队。高新党员服务队成立之初的目标很明确：有呼必应，有难必帮。服务从电表前延伸到电表后，从户外延伸到户内。
▲2019年8月15日，高新连心桥共产党员服务队在成都世纪城新国际会展中心一配电房进行巡视。
“很多群众的用电故障都不在供电公司的产权范围内，比如表后线路烧坏、开关烧坏等。但只要是我们力所能及的事情，我们都会尽义务、全心全意地帮忙。”第一任队长马世伟说，“有的孤寡老人、残疾人还会请求我们帮他们检查室内故障，帮他们安装室内插座。我也常跟队员们说，我们既然打出了党员服务队的旗号，就不能局限在送光明的服务上，还要为群众排忧解难。”
▲2021年2月11日除夕，高新连心桥共产党员服务队看望家住芳草街道沙子堰社区清风苑的空巢老人代婆婆。
他们融入基层治理，联合社区建起“连心桥用电服务站”，打通服务最后一公里；他们助力“脱贫攻坚”，走进凉山、甘孜，实施农村电网升级改造；他们服务民生项目，在老旧院落开展“心桥光明行动”，照亮居民回家的路……人民的需求在哪里，高新党员服务队的服务就延伸到哪里。
▲2023年9月22日，高新、大邑连心桥共产党员服务队结对共建，深入田间地头开展安全用电检查，助力新场镇秋收工作。赵敏曦 摄
22年来，他们实行24小时电力抢修，为辖区15个社区近10万名客户提供供电服务，已累计开展电力抢修和上门服务10万余次，接听求助电话15万余次，累计结对帮扶空巢、残疾老人100多位。
从“有呼必应”到“未呼先应”
20多年来，高新党员服务队正在用一以贯之、愈加完善、不断创新的优质服务，身体力行将“人民电业为人民”的步调，走得稳重而扎实。
现任成都供电公司连心桥党员服务队总队队长、曾任高新党员服务队第五任队长刘源介绍，有的老人听力不好，队员们就设计出“爱心闪灯门铃”，会振动、能闪光，哪怕听不见敲门声，也能被可视化的门铃提醒；有的老人视力不行，看不清电表上的数字，队员们开动脑筋，装上了“电表放大镜”；至于独居老人，服务队则为他们定制了“一键通连心桥”热线，遇事后，按下键，就能立即找到连心桥队员……
▲2012年6月18日，国网成都供电公司“爱心闪灯”助残行动正式启动。图为高新连心桥共产党员服务队为结对帮扶老人安装爱心闪灯。徐艺榕 摄
在帮扶老人的过程中，队员们每年都会制作一幅“帮扶地图”，上面清楚地标注着老人们的姓名、年龄、住址、身体情况等信息。如今，这张地图已经从纸质版升级至电子版，帮扶对象从5人增加至101人，高新连心桥党员服务队为民服务的同心圆越画越大。
▲2024年2月1日，高新连心桥共产党员服务队春节前看望慰问定点服务对象。徐珊珊 摄
随着社会发展和科技进步，高新党员服务队也在不断思考，如何站在老百姓的角度，以更温情、更暖心、更先进的方式开展服务。
2021年，为了防止独居老人出现意外，高新党员服务队联合国网四川电力科学研究院研发了“亲老智慧系统”。从一开始依托智能插座读取电量使用情况，到新版本自动采集分析用电数据，更新迭代的是新技术、新方法，不变的是服务队始终为民的初心。
▲2022年8月23日，高新连心桥共产党员服务队冒着40度高温天气，在成都市武侯区二环路南三段17号祥和园社区为独居老人龙春兰排查供电隐患。陈红梅 摄
通过这个系统，他们的服务也从“有呼必应”升级到“未呼先应”。
2022年夏日的一天，系统提示曾素华婆婆家用电量锐减，大家不放心，赶紧打电话询问，原来是曾婆婆生病住院了。队员们提出要去看望她，曾婆婆却说“不用啦，平时麻烦你们够多了。不过你们是咋个知道我住院的？”“就是那个插座告诉我们的呀！”队员们回答。
如今，“亲老智慧系统”迭代到2.0版本，能够直接通过智能电表，无感式采集用电数据并进行电力用户行为分析，对突发状况及时告警，得到许多公益组织和政府机构的认可。
▲2022年8月23日，高温持续，高新连心桥共产党员服务队排查老旧小区供电隐患并更换小区楼道的路灯为节能灯。图为在成都市高新区玉林七巷1号社区1单元更换节能灯。陈红梅 摄
人民群众的可靠“臂膀”
这支队伍在7任队长的带领下，不断发展壮大，不断拓展服务内容和范围，无论是社区小巷还是雪域高原，无论是寒风呼啸的隆冬还是挥汗如雨的酷暑，无论是抗震救灾、抗洪保电……只要人民一声呼唤，他们就出现在那里，用坚强的脊梁，成为人们可靠的“臂膀”。
2011年9月22日，四川巴中市平昌县遭遇特大洪水灾害，高新党员服务队连夜奔赴受灾最严重的平昌县白衣镇开展抗洪抢险和清淤及恢复供电工作。
▲2024年7月24日，高新共产党员服务队与成都公司应急抢修队伍驰援因暴雨受灾的雅安汉源，开展电力灾后重建。 管向阳 摄
2017年8月8日，四川九寨沟7.0级地震发生后，高新党员服务队驰援抗震救灾第一线，鲜红的党旗飘扬在地震抢险现场。
2018年7月，汹涌而来的洪峰过境金堂县，高新党员服务队派员紧急驰援灾区，爱心汇聚暖金堂，他们和许多抗洪救灾的队伍一起，重塑这座城市的美好。
▲2019年6月19日，高新连心桥共产党员服务队驰援宜宾抗震抢险，为安置帐篷接电。
2019年6月17日，宜宾市长宁县发生6.0级地震，高新党员服务队派出3名队员，携带电力维修材料于次日进入受灾地区。
▲2021年7月24日，高新连心桥共产党员服务队驰援河南郑州抗洪抢险，作为保电组开展灾后居民保电工作。
2021年7月22日，高新党员服务队又作为成都供电公司驰援河南郑州抗洪抢险队伍第一批次抢险“先锋队”紧急出发，他们跨越1300多千米，投奔抗洪抢险复电一线。
2024年2月6日，还有三天就是春节除夕，高新党员服务队又临危受命，在国网统一部署下，风雪兼程，奔赴1400多千米外的湖南湘潭，驰援抗冰保电，全力以赴协助做好民生保供……
▲2024年1月23日，高新、大邑连心桥共产党员服务队在西岭雪山踏雪巡线，利用无人机+人工结合巡视的方式，对35千伏栗鸳线、10千伏栗小路等开展特巡。赵敏曦 摄
高新党员服务队一直在传递善小而为的精神，带动了更多的人投身为民服务。在其示范带动下，四川省水、电、气、通讯等16家企业和行业协会共同组建了四川省国有企业系统共产党员志愿服务联盟，带动更多公共服务行业投身志愿服务。
微光成炬，星火燎原。如今，国家电网公司已经有27个省（自治区、直辖市）成立了共产党员服务队，累计超过4900支队伍，11万名队员。他们倾情服务、为民解难、善小而为，闪耀出最美的光辉。
▲2018年5月5日，高新连心桥共产党员服务队在社区开展智能电表和安全用电宣传。管向阳 摄
据8月29日新华社消息，中央宣传部日前授予国网四川电力成都高新连心桥党员服务队“时代楷模”称号。
转自 / 中国电力报
