点击上方“阿城发布”关注我们
建立快速反应机制，及时化解矛盾纠纷。社区网格员在微信群里发现辖区住户因楼上装修引发自来水管漏水，造成屋顶和墙壁被淹。邻里双方发生争吵，网格员发现后与社区调解员第一时间到达现场，让双方坐下来稳定情绪，心平气和的沟通，经过晓之以理、动之以情的安抚和劝解，楼上住户认识到自己的错误，承诺对楼下邻居的损失进行赔偿，楼下住户也接受解决办法，一场民事纠纷被成功化解。
规范调解处理流程，保证调解工作高效。金城社区商户物业发生纠纷，社区组织双方当事人到调解室，严格按照调解工作流程开展工作，首先听取申请人陈述，基本了解到纠纷的实质问题。社区调解委员会现场调查走访并核实相关情况并根据掌握的情况和物业管理办法的相关规定，对双方进行有理有力的调解。经调解，物业公司答应正常收缴电费，不再威胁对商户停电，同时也暂停收取物业费，抵扣商户改造下水管线费用。本次调解严格履行程序，双方当事人对处理结果都表示信服和认可。
撰 稿：陈 伟
来 源：阿城区金城街道
主 编：孙 孟
投稿邮箱：acxcbxwk@163.com
