春节期间，旅客出行需求大增，铁路部门积极行动，多措并举保障旅客顺利出行。截至目前，巴楚站旅客发送量已达2万人次，铁路及相关部门全力落实春运安全保畅工作。
1月25日上午，记者在巴楚火车站看到，候车大厅座无虚席，发车时刻临近时，旅客们迅速起身检票乘车。当前，巴楚站已迎来节前客流高峰，当日预计发送旅客2000人次。春运前期出疆旅客较多，疆内中短途旅客数量明显上升。巴楚站预计2025年春运期间发送旅客6万余人次，并计划加开1列旅客列车。
为保障旅客出行，巴楚站推出一系列服务举措。站内，铁路售票员耐心解答旅客疑问，熟练办理票务业务；安检员对每一件行李进行细致检查，坚决防止危险品进站上车；候车大厅工作人员时刻关注旅客需求，及时提供服务助旅客解决难题；检票人员提前到岗，密切关注闸机通行情况；站台上，客运员引导旅客有序上车，及时为有需要的旅客提供帮助。
巴楚火车站客运值班主任孙海彦说：“春运期间，巴楚火车站积极践行新疆铁路‘天山雪莲’客运服务品牌‘开好车、售好票、强基础、服好务’‘敏感、用心、用情’的理念，通过维护设施、帮助重点旅客、提升服务水平等举措，全力保障各族群众顺利舒心返乡。”
铁路部门提醒，铁路12306网站（含手机客户端）是唯一官方互联网票务服务渠道，购票无额外收费，改签、退票严格按规定执行，且依法保护旅客个人信息安全，请旅客通过官方渠道购票，维护自身合法权益。
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