晚送、乱放、丢件……
不得不说
英国很多快递公司的槽点
真的多到说不完
最近
2024英国最差的快递公司
也新鲜出炉了!
在圣诞来临之际,英国通讯管理局(Ofcom)对全英各大快递公司的客户满意度做了一项调查,并根据调查结果,给快递公司的表现排了个名。
其中表现最差的快递公司,也是“不负众望”,连续四年稳拿“全英最差”。想必有不少宝子已经猜到了,没错,它就是:Evri(前身Hermes)。
图源:metro
在Ofcom的排名中,Evri以32%的满意度和39%不满意度垫底,也是排名中唯一一个不满意度比满意度高的快递公司。
排在Evri之前的是Yodel,满意度为38%,不满意度为31%。
Evri应该是被大家吐槽得最多的快递公司了,有丢件的、不派送的、怎么都找不到的……反正这个快递就是不能顺利送到就对了。
有一个月都没送到的...
看到是Evri就两眼一黑,整出PTSD了都。
仿佛一谈到Evri,大家都是满满的怨气!(有被“还我妈生钱”笑到)
而亚马逊和DHL在客户满意度方面排名最高,分别达到56%和55%,有没有对这两家快递比较熟悉的小伙伴,来客观评价一下准不准。
完整版排名如下👇🏻大家可以看看和自己心里预想的是不是一样。
图源:metro
图源:metro
对于排名垫底,Evri回应称...
在谈到今年的排名结果时,Evri发言人表示:2024年是Evri投资力度重大的一年,也是他们倾听客户意见、改善服务的一年。他们的目标是让每一位客户在Evri的体验都是美好的!(万能套话公式)
图源:Evri
这样的结果也让他们认识到,他们还有很多工作要做,Ofcom也能看出他们正在逐年改进,不断增长的包裹量,也证明了客户在用实际行动选择信任Evri提供的快递服务。
Evri方还补充说:Evri 每年处理7.3亿件包裹,其中 99%都按时成功送达,并致力于打造一种“重视每件包裹”的文化。(真的吗我不信)还投资了3200万英镑来开发客户服务选项,并改善上门送货的客户体验。
图源:Evri
本月早些时候,Evri还宣布了一系列针对残疾或残障人士上门送货的改进措施,与残疾人慈善机构Scope建立了为期三年的重要合作伙伴关系,共同努力帮助残疾客户获得更好的包裹递送体验。
图源:metro
Evri还表示,他们的快递员在Trustpilot上获得了超过300万个五星评级,而且他们的APP也被客户们打出了4.7分的高分(总分5分)
Evri发言人还说,近年来,Evri在Trustpilot的评分有所提高,而其他“友商”们的评分却在下降。(怎么还整拉踩这一出)Evri还在技术和数据分析方面投资了数百万英镑,以改善跟踪、运营规划和网络安全。
Royal Mail被罚1000万镑?!
除了Evri,同样经常被吐槽的Royal Mail,最近也被无情“点名”了!
英国通讯管理局透露,今年,Royal Mail只有四分之三的first class post被按时送达,此外,second class post的投递准时率也没有达到要求。最终Royal Mail被罚款1050万镑。对此,不少网友直呼:罚的不冤!
图源:Metro
如果快递遇到问题,该怎么办?
今天就分享到这里
大家用过的体验感最差的快递
是哪家呢?
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