“感谢社区干部，你们想得真周到，为我解决了一大难事，社区现在越来越像居民们的‘家长’了。”今年9月，团结西路街道永和社区以“窗口改革”为契机，全面推行“全岗通”服务模式，实现“一人在岗、事项通办”，推动社区工作面向基层、紧贴民生、服务群众，逐步形成“开放式办公、一窗式受理、一口清导办、全科式服务”新格局。
自“窗口改革”以来，社区通过制定《永和社区“窗口改革”考核实施方案》，建立“技能通”“服务通”“治理通”进阶考核体系，督促社区工作者从“要我学”向“我要学”的转变。同时以师徒结对“传、帮、带”的形式，开展全科社工“大培训、大练兵、大比武、全轮岗”，着力提升社区工作者独立完成信息采集、矛盾调解、政策宣传、活动组织等能力。
此外，社区还依托“全岗通”工作模式，强化基层基础，精准对接居民需求，不断提升治理效能。从排查风险到收集意见，从政策宣讲到帮扶帮困，社区工作者利用持证社工的专业能力，积极开展多样化、专业化服务，确保小区事务“可见可控”，满足居民多元化需求。截至目前，社区通过压缩窗口、一网通办服务方式，已为居民办理高龄补贴、“4050”补贴等事项32件；干部下沉网格走访入户1016户，收集群众意见建议17条，在网格办理各类事项31件。
“全岗通”服务让社区工作者有了施展才能的舞台，提高了她们服务居民、组织居民、发动居民、引导居民的能力。自“窗口改革”以来，社区“格格管家”“最美楼栋”“社区治保会”等一批群众自治队伍逐渐壮大，居民自治能力不断升级，形成社区自治的良性发展，一件件民生实事的落地见效，让群众对社区党组织竖起了大拇指，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。
记者/康岳
编辑/刘旭
审核/马曼茹
签发/张蕾
