广大自来水用户：
自进入供暖期以来，有部分居民反映家中自来水出现发热、有颜色、有异味等异常现象，我公司派人经实地查看以及结合历年来的经验，发现是供热水串入自来水造成居民家中自来水发生异常。这一现象发生的原因是供热管道和自来水管道连通，高压供热水串入低压自来水导致的。而管道连通的原因多系用水户私自错接内部供热供水管道、使用劣质暖气换热器（热宝）以及供热管道止回阀失效等现象造成的。因此我公司温馨提示，为了保障用水安全，请广大用户切勿私自乱接供热供水管道、尽量不使用暖气换热器，以免受污染的饮用水影响大家的身心健康。
如果居民一旦发现家中自来水出现发热、有颜色、有异味等异常情况，应立即排查并停止使用，询问邻居是否也出现相同状况，同时向小区物业公司反映或可致电朔州市城发供水有限公司24小时供水服务热线0349-2094291，公司将派相关专业人员到现场处置。
为了进一步提高广大用水户用水安全意识以及对供暖期自来水水质异常的认识和了解，在此简单介绍一下这一现象发生的原因。
供热公司为了提醒广大用户能及时发现供热水泄漏，一般会在供热水中加入带有粉色的有机颜料或带有臭味的大蒜素。同时一些用户在自己家中私自错接供热供水管道，将供热供水管道连通；或使用了劣质的暖气热水器（热宝），使用一段时间后，暖气热水器水中过暖气水的管子破裂。以上情况会导致带有颜色或臭味的高压供暖水串入低压自来水，那本来干净的自来水受污染的情况就不可避免了。
用水安全无小事，朔州市城发供水有限公司用心守护城市供水“生命线”，感谢大家长期以来对供水工作的理解和支持！而供暖季的用水安全仍需要依靠相关单位和广大市民用户共同守护。一旦单位或个人出现误接、串水行为，可能会影响到整个小区的用水。希望大家提高警惕，积极排查自家管线，消除家中串水隐患，共同筑牢用水安全防线。
