为居民排忧解难
照亮回家的路
“12345”热线是社区民情直通车，是社会矛盾解压阀。为进一步提升“12345”市民服务热线工作质效，正阳街道兴华社区秉持“事事有回应，件件有着落”的原则，通过整合资源、完善机制、优化人员、提高质量效率四项举措，让“12345”热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。
近日，兴华社区接到 12345 工单，有居民反映客运5号楼、向华7号楼小区院内太阳能灯让物业拆走之后丢失，导致小区上平台楼梯没有灯光照亮等情况，影响小区居民生活，社区工作人员在接到工单后，第一时间组织人员前往小区进行实地查看， 及时与投诉居民取得联系，耐心倾听居民诉求，并与住建局和物业公司联系，反馈群众诉求。住建局接到反馈后第一时间为客运5号楼、向华7号楼物业送来太阳能灯并及时安装。事后，居民对兴华社区工作人员高度的责任心和为民服务的精神接连称赞，对工单处办结果表示满意，同时感谢社区工作人员的辛苦付出。
接下来，兴华社区将持续做好“12345”政务服务热线处理工作，及时关注居民诉求，化解矛盾纠纷，为辖区居民营造一个文明和谐的生活环境，不断提升居民幸福感和归属感。
信息员：孙刘昕
编辑员：张桐
审核员：周瑶
