11月1—2日，以“守正创新，向阳而生”为主题的“2024年度家装两会”—“第七届住宅家装装修行业盛会”与“T20峰会第五届住宅产业供需链大会”于广州开幕。大会由中国建筑家装协会住宅家装装修和部品产业分会主办，来自全国各地家装行业的协会代表、装企代表、部品代表集聚一堂，共同探讨在行业新周期下，家装企业如何保持战略定力，以创新实现破局。
市场低温、消费降级、竞争内卷......这些困难考验每一个家装公司的韧性和创新力，对于在当前环境的家装公司来说，我们要做的是需要迎接行业思维浪潮的转变，从传统模式突破进化，更新服务体系，使其适配时代，适配需求，适配市场。
会上，环球网家居采访了杭州良工家装创始人宣红卫。他表示，为在存量时代的激烈竞争中保持优势，良工家装一方面深入优化服务流程，提升产品品质，另一方面积极推动数字化转型，包括引入数字化评分系统并通过AI赋能设计等。一系列举措有效提高了客户满意度，在市场下行压力下实现稳健发展。
▲良工家装创始人宣红卫接受环球网家居采访
环球网家居采访了良工家装创始人宣红卫，以下为采访实录：
【环球网家居】：2024年，您认为行业和市场变化发生了哪些变化？良工家装如何应势而变，并以守正创新的精神跨越周期？
【宣红卫】：过去几年，市场环境发生显著变化。精装修政策的实施和消费降级的趋势让家装行业面临巨大压力，加之上游地产行业趋于饱和，家装行业逐步进入存量竞争的激烈阶段。
存量时代的“内卷”，一是“卷”价格，一是“卷”品质，倒逼装企通过优化服务和提升产品品质赢得客户。这种市场压力反而为优质企业脱颖而出创造了条件，促使行业逐步形成“良币驱逐劣币”的新局面。
面对变化，杭州良工家装更加坚守“以客户为中心”的初心，并实施了一系列提升举措。首先，客户投诉现已能直接反馈至公司管理层账号，确保问题得到及时处理。此外，公司引入数字化评分系统，让客户对设计师和项目经理的表现进行评分，其收入直接与评分挂钩。这不仅激励了员工，还切实提升了服务质量。
五年前，良工的转介绍率大约为10%，而今年已提升至30%。尽管市场低温期持续，但是这一数据反映出客户对良工家装服务的认可。
【环球网家居】：低温市场下，装企应聚焦锻造哪些核心能力？您觉得哪个最重要？
【宣红卫】：在低温市场环境下，装企应重点打造人工智能应用和供应链整合两方面的能力。
在人工智能应用方面，我们通过数据管理分析客户需求，提炼出可复制的服务因子，提升客户体验并增加复购率。通过AI赋能设计，实现准确识别客户偏好，提供更为精准的个性化服务，这对增强客户满意度和提高服务质量至关重要。
另一方面，供应链整合能力尤为关键。家装行业复杂度高，服务周期长，涉及众多环节和配件。如果供应链与装企不能紧密融合，整体服务体验将会大打折扣。通过优化供应链，不仅能够提升效率，还能降低成本，将节约的成本反哺给客户，从而增强企业的市场竞争力和客户满意度。
在我看来，这两个能力都非常重要，但供应链整合更是重中之重，因为它直接影响到服务的稳定性和成本效益。
【环球网家居】：如何理解本次家装两会“守正创新”这一主题？
【宣红卫】：可以从“守正”与“创新”两个层面来理解。守正，源自老子的思想“道生一，一生二”，即一切发展始于“一”，没有“一”就无法有真正的创新。“一”是初心，是企业的核心价值和不变的根基。尽管行业在不断变化，但这一核心始终不变，这正是“守正”的本质。
创新则是对外部变化的积极回应，是从“二、三”到更多元化的自然演进。创新不仅是对守正的延伸，也是顺应时代变化的必然选择。如果我们保持不变，无法真正拥抱未来，企业就可能被行业所淘汰。因此，“创新”在“守正”的框架内展开，是对核心价值的适应性延展，让企业在坚守初心的同时，与时俱进，实现长远发展。
【环球网家居】：良工家装未来战略布局是怎样的？有哪些具体规划？
【宣红卫】：在我看来，家装行业目前仍处于“农耕时代”，尚未完全进入“工业时代”，标准化程度有限，缺乏广泛复制的条件。基于这一现实，稳扎稳打显得尤为重要。
未来五年，我们的战略目标是在浙江市场生根发芽，打造良工的核心产品体系，将主要城市的布局打扎实，形成区域性的竞争优势。同时，我们还将密切观察行业是否会催生新的模式或变革，紧跟趋势，为未来发展奠定基础。
在不断变化的时代，唯有守正创新才是永恒。未来，良工家装将继续发挥自身领跑者的作用，做好自身强化的基础上，在产品和服务上不断探索和革新，包括服务模式创新、技术创新、管理创新、合作模式创新等，从而推动整体家装迈向高质量发展新阶段。
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