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上海的马先生和妻子做木材生意。有一天，马先生去银行的自动取款机给客户转账，可却意外地发现余额不足。他的卡里有4万多元，给客户转账6000多元。马先生很纳闷，他又换了一台取款机试试，还是显示余额不足。他查了一下余额，发现卡里只剩下100多元。
马先生很吃惊，钱怎么不翼而飞了。他急忙给妻子打电话，妻子说自己没动过那笔钱，自己也没收到过短信提醒。他们第一反应是钱被人取走了。
夫妻俩既紧张又慌乱。情急之下，马先生打电话报警，警方建议他先去银行核实情况。
民警说，银行储户银行卡里的钱不翼而飞，可能会有以下几种情况：第一种，就是电信诈骗。第二种，就是在外面刷卡的时候，可磁条信息泄露了，就是被别人盗卡，复制这张卡去做一张伪卡，然后他拿这张伪卡去刷卡、消费或者是取现，也会导致你的卡里面的钱丢失。第三种，可能性比较多的就是卡丢失了。
于是，夫妻二人来到银行询问情况。夫妻俩猜测因为卡一直在家中，估计是银行内部出了问题，可是银行柜台给出的收支明细让夫妻俩大吃一惊。银行出具的明细对账单显示，案发当日凌晨三点半左右。该卡分九次共支取了44700元，并产生异地取款手续费357元。
而取款的地址竟然是山东昌乐县的一台自动取款机，这个地方他们根本都没有听说过，卡一直在自己身上，也没告诉过别人密码，怎么钱会在那边取走呢？
魏女士说，她没有接到过这方面的诈骗电话，也没有按照别人的指示到ATM机上进行过任何的操作。所以排除电信诈骗的可能性。
马先生认为，我的钱是放在银行的，结果不翼而飞，银行应该有责任，他决定向银行讨个说法。马先生心想会不会是被银行内部人取走的。因为他平时很少刷卡，就在取款机里取过款。他怀疑自己取款时被犯罪分子以某种手段盗取了密码，制作了伪卡取走的。
他去向银行讨个说法，银行的工作人员说：“卡在你身上，密码在你身上，你自己去山东把钱取掉，然后再来找我们银行。”这样的答复让马先生气愤不已。
马先生一气之下把银行告上了法庭，上海市浦东区人民法院接受了此案。法院认为，因为凌晨三点多钱被人取走，报警是下午两点多，相隔的时间太长，并且两人不能提供事发时的不在场证明，而且也拿不出确实的证据证明钱是被别人制作了伪卡而盗刷的，所以银行一直坚持是马先生自己取的钱。
结果一审法院经审理认为，魏女士提供的证据并不足以证实系伪卡交易，已无法证明银行存在违约行为，因此一审判决驳回魏女士的诉请。
魏女士夫妇二人对判决结果不服，自己辛辛苦苦赚的钱不翼而飞，还落个自己取走的坏名声。她再次提起上诉。
这次马先生和律师在二审开庭前做足了功课。庭上马先生要求银行提供新的关键性证据，就是自动取款机的监控录像。如果真的可以看到当时半夜三点钟在山东那台取款机的监控录像，那么事情就可以真相大白。
但是银行却拒绝了马先生的要求。银行表示自己并不知道那台取款的ATM机在哪儿，所以无法提供。
对于银行给出的理由，马先生感到很可笑。因为银行给他打出的流水单上清清楚楚写明取款机地址，银行却说无法查明。
银行方面一直强调马先生这个刷卡交易是凌晨三点，然后第二天下午三点发现，然后跟银行说，中间过了12个小时，所以说如果按这个逻辑来判断的话，你在山东完成了交易，然后在上海报案，这12小时完全是可以从山东到上海的。
银行主张说是在12小时之内，魏女士拿着卡到山东去盗刷，盗刷了之后又赶回上海，特地来报警。
而魏女士方认为自己的卡一直在身上，密码也未泄露。密码和真卡在一起交易，如果出现一些问题，持卡人承担责任。如果是密码和伪卡结合在一起交易，被上诉人构成严重违约，应该承担全责的违约责任。
最终法院二审认为魏女士已经完成了自己的举证责任，按照情理可以采信，而银行不能提供监控录像，不能提供原告异地取款的有效证据，本着谁主张谁举证的原则，银行不能免责，故法院支持魏女士的诉请，二审改判银行支付魏女士45057元及相应利息。
最终法院判决如下：一、撤销原判，二、被上诉人于本判决生效之日起十日内支付上诉人人民币45057元。
支持最终判决。储户把钱存入银行，银行要保护储户存款的安全。银行不提供取款机监控视频录像，这笔款理应赔偿！
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