“外院诊断没问题，确实得做手术了，准备住院吧。”中日友好医院胸外科主任医师马千里边说边开住院单，“但有个问题，我们科室现在没床位……”
本就焦虑的老王一听就着急了，原来他最近咳嗽严重，经老家医生检查后怀疑是肺肿瘤，建议他“找大医院瞧瞧”。
这种情况在很多大医院并不鲜见：一边是一些科室的床位“一床难求”，患者无法入院接受及时治疗，病情日益严重；一边是因为季节性等因素，有些科室“床位闲置”，浪费医疗资源......
这，成为了许多医院亟待解决的一个难题。近年来，一些医院的积极探索，不仅惠及了更多患者，也为其他医院提供了可以借鉴参考的模式。
“别着急，我们医院实行‘床位统一调配’，可以住其他科室！”马千里一边安慰着老王，一边根据“危重患者专科收治，轻症患者可跨科安排”的原则，将老王的信息输至医院的“床位调配中心”系统。
让老王一家没想到的是，他们一天后就收到了通知：“如果同意，可入住住院部7楼骨科，术前护理由该科护士承担，手术及术后护理由位于6楼的胸外科医护团队负责。”
没有犹豫，老王办理了入院手续。毕竟，以往该院胸外科收住院，可能需要患者等上一个月！11月26日，老王做了手术，经观察恢复良好，29日办理出院手续。
这么大的医院，床位调配为何如此高效呢？
“接到主诊医生需要调床的信息后，我们会迅速在系统中检索各临床科室空置床位，依据危急重症优先、ICU转回优先、肿瘤手术患者优先等原则，确定患者入院候床推荐顺序。”被称为医院床位调度“总司令”的专职人员王天红介绍。
床调专职人员及时协调全院跨科收治工作
据了解，这是中日友好医院2024年4月启动的“全院一张床”工作机制：对全院所有科室的床位进行统一管理，由床位调配中心统一安排，分管副院长担任床位调配工作小组的组长，内科和外科各自为“独立组”，组内楼层相近的科室可以共享床位，护理部统一负责管理并配备床位调度专职人员。
医院床位调配组织管理体系
“一切以患者为中心，医生跟着患者走，严格落实查房、访视等相关医疗要求。”中日友好医院医务处副研究员高鹏介绍，各科护士则从专科护理变成了全科护理，确保患者安全。
而这，显然对护理水平提出了更高的要求。万一，因为护理不当引发感染甚至并发症，怎么办？
家住北京的陈女士曾经有这种担忧，因为患有甲状腺机能亢进伴甲状腺结节，口服治疗甲亢药物造成粒细胞减少、高热等严重不良反应后，她迫切希望尽快通过手术解决病症。
终于，她挂到了中日友好医院超声医学科主任医师张波的门诊，这是“一号难求”的大专家，经其诊断后可做消融手术。
可是，因为普外科床位已满，需要被安排在住院部其他科室。不同科室病种不同，护理能专业吗？
再三思虑后，陈女士还是办了住院。当责任护士贾小博出现在她的面前，专业细致地介绍了术前术后的注意事项后，她才慢慢放下心来。
在中日友好医院护理部主任赵芳看来，医院有统一的术前术后护理标准和质控标准，会持续对护士进行严格的规范化培训，确保不同科室护士护理水平的同质化，患者可以放心、安心。
高鹏介绍，从2024年4月至10月，累计安排跨科收治住院患者554人次，入院患者规模较去年同期增加6%，手术量达到30651人次，四级手术量达到7401人次，较去年同期增加4.1%，患者满意度明显提升。
而让陈女士满意的不仅仅是手术水平和护理质量，还有办理入院和出院手续的简单快捷。与有些医院不同的是，她不用去住院部窗口排队办理出院手续，只需用手机登录医院信息平台，提交出院信息。
“在半小时内，患者的出院手续即可办理完毕，而且医保患者可以及时结算。”中日友好医院财务处处长许涛介绍，对患者来说，这半小时可以收拾住院用品或者休息，但对医院来说，是一个以患者为中心的团队在紧张高效的提供服务，包括财务、医务、护理、医保、信息等部门。
这一全流程自助服务被院方称为“床旁结算”，可以让患者无需往返病区、患者服务中心、病案窗口等多处，只用通过登录医院信息平台或病区自助机办理入院或出院手续，从家进院直接入病区，从病区直接出院回家，相当于入住酒店无需前台办理即可进出客房。
患者在自助机直接办理入出院手续
该院提供的数据显示，实施“床旁结算”模式后，从入院到出院，患者自助结算率达到了90%，明显降低了因患者办理手续迟缓导致的床位空置率，还大幅改善了患者的就医体验。
“患者把生命健康交给了我们，这是莫大的信任。我们唯有全心以待，全力以赴！”中日友好医院党委书记宋树立说，在建院伊始，中日友好医院首任院长辛育龄教授就提出了“患者至上、文明行医”的办院宗旨，四十年开拓创新，全院一切以患者为中心的理念，早已内化于心。
在物资供应越来越丰富、文化产品越来越充盈的今天，医疗服务如何跟上人民美好生活的步伐？一南一北两家医院的做法值得称道！
关于如何对待患者，明代医家万全有言：“竭诚尽智，悉心诊疗。”一位封建社会的医生尚能如此，我们共产党人全部的任务就是为人民服务，在医疗工作中自然要想患者之所想、急患者之所急。
但也要看到，受人口结构、生活方式变化影响，人民生命健康正面临多重疾病威胁；受观念滞后、流程烦琐因素制约，部分群众就医的获得感幸福感还不高……医疗事业发展还存在不少“难点”“痛点”。
怎么办？这需要将“以患者为中心”的理念，贯穿到医疗工作各环节——既要持续推进医学创新，用科技成果增进人民健康福祉，也要持续优化医疗环境，以悉心服务提升群众就医体验。
从建立“创新中心”到推出“共享床位”，“将方便让与患者、把麻烦留给自己”，其实，都是这种理念的具体体现！
文章来源：光明日报
