9月12日，海峡股份发布新海港、秀英港国庆期间船票预售机制及退改签规则，国庆期间新海港、秀英港船票预售期为15天，旅客进港前可免费办理一次改签，进港后不办理改签。
一、船票预售、放票时间
（一）预售时间：国庆期间新海港、秀英港船票预售期为15天。
预售期：船票线上提前预售天数不含当日开航日期。
（二）放票时间：
进出岛船票预售首日放票时间为9时，后续补充放票时间为15时，具体放票时间在系统提前公开。
二、车客退改签规则
（一）退票规则
1.距票面开航时间2小时以上办理退票的，不收取退票费用。
2.距票面开航时间2小时以内办理退票的，全价客票按每人每张5元收取退票费用，半价客票按每人每张3元收取退票费用；小客车、大客车、摩托车、自行车、三轮车等车型按照30元/辆收取退票费；货车退票暂不收取退票费用。
3.已检票但未乘船的，按照“距票面开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用。
4.开航后不办理退票。
5.旅客退票的，必须是本人持有效身份证件办理退票，车辆退票的，须持车辆行驶证和司机有效身份证办理退票。
6.由于港口、天气等特殊原因造成退票的，不收取退票费用。
（二）改签规则
1.进港前只能办理一次改签，改签免费，进港后不办理改签。
2.网上购票的，在购票平台办理改签，如已取纸质船票的，在港口指定地点办理改签。
3.售票窗口、自助购票机购票的，在港口指定地点办理改签。
4.改签后办理退票的，按照“距开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用。
5.开航后2小时内办理改签的，按照“距开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用（不办理退票）；开航后2小时以上的，不能进行改签，不退购票款。
24小时客服热线：
（一）海口至海安航线
秀英港、新海港客服热线：0898-9693666
人工客服：在“新海港”微信公众号点击“购票服务”—在线客服—输入转后台人工客服
（二）海安至海口航线
海安新港客服热线：0759-4683286
徐闻港客服热线：0759-4663889
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