致广大社保卡持卡人的一封信
尊敬的社保卡持卡人：
您好！
感谢您长期以来对我市社保卡工作的关注与支持。近年来，社保卡作为居民服务的重要载体，正不断发挥着越来越广泛的作用，按照“高效办成一件事”工作部署要求，我们聚焦群众关心关切的社保、就业、就医、交通、文化体验等需求，在更广范围、更全领域推进社保卡居民服务“一件事”。为了您更加方便、快捷地使用社保卡，现将相关事项告知如下:
一、社保卡居民服务“一件事”解读
（一）社保卡介绍
社保卡全称社会保障卡，是指由人力资源社会保障部、中国人民银行统一规划，各级人力资源社会保障部门联合商业银行面向社会公众发行，是持卡人享受人力资源和社会保障权益及其他政府公共服务权益的基本凭证，具有身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取等社会保障应用功能，以及现金存取、转账、消费和缴费支付等金融应用功能。
社保卡包括实体社保卡和电子社保卡两种形态，具有同等效力，内含社保账户和金融账户两个账户。电子社保卡是社保卡电子证照的具体表现形式，在已领取实体社保卡的前提下，由全国社保卡服务平台统一签发，持卡人随用随领。
（二）社保卡居民服务“一件事”含义
社保卡居民服务“一件事”，是指以社保卡为载体，利用社保卡线上线下办事凭证、支付结算、待遇发放等基础能力，通过部门协同、系统互通、服务联动、流程再造等措施，让群众在就业和人力资源服务、社保服务、就医购药、交通出行、文化体验等居民服务领域，通过社保卡“一卡通”，实现“一件事”“一类事”高效办理。构建基本公共服务制度衔接、政策协同、标准趋同、便利共享的民生服务新生态，提升群众的获得感、幸福感和安全感。
二、社保卡业务办理指南
（一）社保卡申领
德州市户籍人员或依法享有我市公共服务权益的其他人员，可通过线上线下渠道申领社保卡。未满16周岁的未成年人由其监护人代办，代办时须提供监护证明文件。
有效身份证件包括：居民身份证、户口簿，港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，外国人永久居留证，华侨中国护照。
关系证明文件包括：出生医学证明或居民户口簿。使用出生医学证明时，监护人须为出生证明中未成年人的父母；使用居民户口簿时，户主应为未成年人父母。
具体可通过线上线下两种方式办理。
线上办理：个人实名验证登录山东省政务服务网、爱山东APP等线上渠道，在线办理社保卡申领。
线下办理：个人携带本人有效身份证件原件，就近到社保卡服务机构网点柜台现场办理。
（二）社保卡（社会保障功能）启用
持卡人领取的社保卡需激活的，可通过线上线下两种方式启用。
线上办理：个人实名验证登录山东省政务服务网、爱山东APP等线上渠道，在线办理社保卡（社会保障功能）激活。
线下办理：个人携带本人社保卡，就近到社保卡服务机构网点柜台现场办理。
（三）实体社保卡（社会保障功能）密码修改与重置
持卡人需修改与重置社保卡（社会保障功能）密码的，个人携带本人社保卡，就近到社保卡服务机构网点柜台或自助服务终端现场办理。
（四）社保卡（社会保障功能）挂失与解挂
持卡人因社保卡丢失，或找回已临时挂失的社保卡，可持有效身份证件办理挂失与解挂，具体可通过线上线下两种方式办理。
线上办理：个人实名验证登录山东省政务服务网、爱山东APP等线上渠道，在线办理社保卡社会保障功能挂失与解挂。
线下办理：个人携带本人有效身份证件原件，就近到社保卡服务机构网点柜台现场办理。
（五）社保卡补领、换领、换发
持卡人因社保卡丢失、到期、损坏，卡面污损、残缺无法辨认，相貌与卡面照片发生显著变化，持卡人姓名、社会保障号码等关键信息发生变化的，应办理社保卡补领、换领、换发，具体可通过线上线下两种方式办理。
线上办理：个人实名验证登录山东省政务服务网、爱山东APP等线上渠道，在线办理社保卡补换卡。
线下办理：个人携带本人有效身份证件原件，就近到社保卡服务机构网点柜台现场办理。
（六）社保卡（社会保障功能）注销
持卡人因社保关系转移省外、出国定居的，提供本人有效身份证件原件办理注销；因死亡、失踪死亡的，提供死亡、失踪证明、代办人有效身份证件原件办理注销。
线上办理：个人实名验证登录山东省政务服务网、爱山东APP等线上渠道，在线办理社保卡社会保障功能注销。
线下办理：个人或代办人携带本人有效身份证件原件以及相关手续，就近到社保卡服务机构网点柜台现场办理。
三、社保卡各领域“一件事”使用指南
已申领社保卡的持卡群众，依规享受人力资源和社会保障、就医购药、交通出行、文化体验等服务。
（一）人社领域应用
社保卡作为有效身份证件在各级人力资源社会保障服务机构亮证或扫码验证个人身份办理就业登记、失业保险金申领、养老待遇发放等人社领域业务，通过山东省政务服务网、爱山东APP、电子社保卡向持卡群众提供人社领域业务在线办理和信息查询服务。
（二）交通出行领域应用
已申领并激活加载全国交通一卡通互联互通密钥或具有“闪付”功能的社保卡，及关联支付功能的电子社保卡的持卡群众，通过社保卡享受乘坐城市公共交通工具服务。
通过“爱山东APP、云闪付APP、中国工商银行APP、工行融e联APP、中国农业银行APP、中国建设银行APP、邮储银行APP、山东农信APP”线上渠道的“电子社保卡--公交乘车码”（其他电子社保卡签发渠道暂不支持）。如：“云闪付”APP--我的社保--点击“电子社保码”--选择“乘车码”--确保账号余额充足并进行支付。
（三）文化体验领域应用
已申领社保卡的群众，可持社保卡（电子社保卡）在已开通社保卡服务的图书馆、博物馆、旅游景区享受图书借阅、入馆、入园等服务。
（四）就医购药领域应用
已参加基本医疗保险且医保参保状态正常的社保卡持卡群众，可持社保卡在各级医疗保障经办机构办理医疗费用手工报销等医疗保障个人业务。在本人参保地或省内及跨省医保定点医药机构享受挂号、诊疗、住院登记、缴费等就医购药直接联网结算服务。
四、注意事项
（一）个人在办理社保卡的申领、启用等相关经办业务时遇到的困难和问题，请联系当地人力资源社会保障部门，服务电话：12333。
（二）社保卡在使用过程中出现的问题，请咨询人力资源社会保障服务电话：12333。
（三）社保卡居民服务“一件事”具体适用场景可登录德州政务服务网或者德州市人力资源和社会保障局门户网站“一件事”专区查询。
感谢您一直以来对社保卡工作的支持与信任，我们将继续致力于优化社保卡各项服务，不断拓展社保卡应用范围，持续提升服务质效和水平。愿社保卡给您的生活带来更多的便利，我们将竭诚为您提供更好的用卡体验和更多的便捷服务。
祝您生活愉快，一切顺利！
德州市社会保险事业中心
2024年11月
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