为了确保“访民问暖”工作取得实效,西站街道于近日积极组织社区网格员、区级包抓部门、志愿者等力量开展“访民问暖”行动,及时高效解决各类供暖问题,努力提升居民“温暖指数”。
西站街道通过入户走访、排水排气、更换管网、更换换热站、发放便民联系卡等措施,建立“三问”“四听”“五收集”工作机制。“三问”即问暖气是否达标、问是否间歇性供暖、问是否缴纳采暖费;“四听”即听居民的供热投诉难题、听供热工作的意见建议、听小区的大事小情、听邻里的期待要求;“五收集”即收集居民基本情况、收集居民热点难点问题、收集分户改造意见建议、收集小区安全隐患、收集小区建设良策,推动“访民问暖”问计于民“迈步深处”。
“原来暖气出点什么毛病,温度一会高一会低,老人受不了,屋里头冷,现在对全部管道进行维修,解除了我们的后顾之忧,心里踏实了。”李女士所在的三角线社区吉安小区供热管网由于年久失修逐渐老化,出现了管道破损、水压表失灵等问题。为防止居民家中出现供热断续现象,三角线社区党委提前着手,积极与热力公司进行对接,迅速对吉安小区内的供热管道进行巡查检修,对破损管线和零件进行更换,确保供热管网正常使用。
西站东路社区灵活建立“白访夜谈”走访机制,积极组织社区网格员、机关包社区干部和社区党员以网格为基本单元,白天集中走访日常在家的重点人群,晚上定点走访白天上班的居民,通过“核底数”建立“信息清单”,“问计策”整理“意见清单”,“集心愿”制定“需求清单”,以“真走访”听群众“真心话”,全面收集解决居民供热各类问题。西客站社区、武威路社区、建西东路社区组织社区网格员、下沉干部等共同参与,走进居民家中发放便民联系卡,深入小区网格楼院用脚步丈量民情,开展全覆盖、地毯式排查,重点关注独居老年人、残疾人和低收入人群家庭,询问供热需求,给予特殊困难家庭温暖与关爱。通过入户走访,面对面沟通了解供热情况,仔细询问居民群众今年供暖注水试压中有没有管道漏水、阀门失修等供暖问题,并对家中存在常年暖气不热、物业管理、矛盾纠纷等问题的居民建立工作台账。
西站街道将针对入户走访期间建立的工作台账,加强统筹协调,强化协同联动,能立即解决的,督促有关供热企业采取有效措施及时解决,确保满足居民采暖需求。同时,紧盯12345、小兰在线报事等各类投诉平台,落实24小时专人专管制度,对居民反映的诉求,及时分析研判问题原因,制定解决措施。目前,西站街道已累计入户走访18000余户,收集“访民问暖”各类投诉问题141件,已解决138件。发放便民联系卡9000余张。
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