抚顺市文旅局办公室副主任（代管法规科）肇莹
1. 在选择跟旅行社出游的时候应该注意些什么呢？
选择有资质的旅行社。游客报名参团时应选择证照齐全、优质诚信的旅行社，签订正规的旅游合同。
理性辨别低价游陷阱。对于明显低于正常价格的旅游产品，在签订合同前需慎重。不要被所谓“超低价”“0元参与”等广告宣传营销话术所迷惑，避免落入进店购物、增加另行消费观光景点等消费陷阱。
选择旅游项目量力而行。谨慎参与高风险旅游项目，要根据个人年龄、健康等状况，在专业人员指导指引下，自觉遵守安全规定，谨慎参与高空、高速、水上、潜水等高风险项目，不做可能危及自身及他人安全的举动。
倡导文明旅游。出游选择正规购物场所，遵守当地法律法规，尊重宗教民族习惯，冷静应对突发事件。
2. 投诉渠道有哪些？
按照国务院办公厅部署，原“12301全国统一旅游资讯服务电话”已整合并入“12345政务服务便民热线”，旅游投诉渠道发生较大变化。但无论是通过“12345”平台转办的投诉件还是通过办公电话进行投诉的问题，全市各级文旅游行政管理部门工作人员在接到诉求后，都会及时处置，按照《旅游投诉处理办法》的规定开展工作。
3. 投诉范围有哪些？
按照现行的《旅游投诉处理办法》，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
1.认为旅游经营者违反合同约定的；
2.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
4.其他损害旅游者合法权益的。
4. 请提供一些具体的案例。
不可抗力引发的旅行社投诉案
案例分析：王女士父母于报名参加某旅行社海边三日二晚游，每人缴费2280元。王女士得知此事后考虑台风即将登陆不同意父母出省游玩，其父母与旅行社交涉，希望退款。旅行社告知王女士父母，2280元中的机票钱不能退，王女士得知后投诉。经过核实与协商，旅行社除去已经支出的机票费用1240元外，剩余的1040元全额退还给王女士的父母。
建议提示：根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，游客遇到不可抗力可提前与旅行社沟通解决，如果双方不能达成一致意见的，可以在保留相关证据的情况下向旅游投诉受理机构反映或者通过其他法律途径解决。
来源丨《交广朋友圈》节目组
编辑丨晓寒
