我市建成550个消费维权服务站
消费纠纷化解在现场解决在源头
“真没想到办理得这么快，以后买东西更安心了。”前不久，市民李女士购买了一张软包床，送货上门后发现床品有问题，把情况反映给店铺所在商场的消费维权服务站后，她很快便收到了商家的退款。
近年来，市市场监督管理局以消费维权服务站为抓手，聚焦消费纠纷化解，着力构建覆盖全域的消费维权服务网，打造“一县一品牌、一店一亮点”的消费维权服务新格局。截至目前，全市共建成各级各类消费维权服务站550个，今年以来受理的消费纠纷源头化解率达95%。
“把消费维权服务站建在消费集中的场所内，就是为了减少维权层级，节省消费者维权的时间和成本，实现一般消费纠纷化解在第一现场、解决在源头。”市市场监督管理局消费者权益保护科科长李云峰介绍，各服务站推行首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制、社会评估评价制五项制度，切实提高消费维权质效。同时，市场监管部门建设消费维权业务融合系统，整合多条投诉渠道，组建各类专业调解小组，强化与法院、行业协会等部门的协调沟通，将单一调解变为多元化调解。
此外，市县两级市场监管部门不断推动消费维权服务站创新消费维权模式，提高服务效能。清河县、威县68家消费维权服务站在企业公众号、商超退换货窗口及经营场所醒目处标注或贴放消费者维权二维码，推行“你码上投诉、我马上解决”。我市创新实施先行赔付机制，推行无理由退换货制度，全市参与线下先行赔付承诺实体店391家。
作者：邢台新闻传媒中心记者 张明明
来源：邢台日报
编辑：范永吉 韩亭亭
