“王老师，您好，最近楼上李叔叔家晚上还闹没有嘛？”
“没有了，没有了，自从你来调解了过后，楼上晚上就没有声音了，真的太感谢你们了！”
前几日，合川区合阳城街道两位业主因为噪声问题在业主群里发生激烈争吵，网格调解员主动上门开展耐心细致的调解工作，最终成功平息了双方的矛盾。
这是合川区开展多元调解“融网进楼”改革专项行动以来的一个缩影。据悉，为深化“枫桥经验”重庆实践，推进新时代新征程调解工作高质量发展，今年以来，合川区积极开展多元调解“融网进楼”改革专项行动，着力构建服务型、共治型新型调解线上、线下服务网格，实现矛盾纠纷化早、化小、化了。
组织村（社区）按照网格划分标准全面组建调解网格，实行调解网格与党建、综治、民政、城管、信访等网格“多网合一”，聘用网格员和优秀业主委员会成员为兼职调解员，切实整合基层调解力量，提升基层纠纷化解能力。推行调解服务“进小区、进村组、进网格、进楼栋”，实现调解服务最小颗粒度、精细化、前沿化。目前，共成立调解网格2065个，明确“调解统筹员”2065名，调解网格覆盖率达100%。
依托调解网格建立线上微信网格群，由专职网格员担任线上巡逻员，组织“两委”干部、在职党员干部、“三官一律”、“两代表一委员”、水电气讯工作人员以及社会志愿服务者等多元化解力量“进圈入群”，不定时刷看群消息和朋友圈，收集汇总、处理上报群众线上反映的矛盾纠纷、意见建议等具体事项，线上收集率超过总量的80%，全面提升矛盾纠纷前期发现、快速处置能力。
以线上网格找需求、线下网格优服务、双网联动办实事为工作原则，通过线上网格群发布惠民政策、收集纠纷信息、提供政策法律咨询、预约调解服务等。对线上不能解决的疑难矛盾纠纷，网格“调解统筹员”组织法官、警察、律师、行业专家等多元调解力量深入一线，切实化解矛盾纠纷在基层和萌芽状态。今年以来，共排查纠纷15447起，成功化解15423起，调解成功率达99.8%，有效维护了全区社会和谐稳定。
审 核：陈彦林
