近年来，江北区司法局依托江北区矛盾纠纷多元调处中心（简称矛调中心），通过提供法律援助、设立行政复议便民利企服务联系点等方式，积极探索创新多元化解纠纷新格局。
做优医疗纠纷调解
共筑医患“连心桥”
江北区不断迭代大调解工作体系，依托区级大调解中心对全区调解组织建设和运行工作开展指导。目前，全区已建成139个镇街村居调委会、22个行政调解组织、23个行业性专业性调解组织（包括6家商事调解组织），形成横向到边、纵向到底的全覆盖大调解工作格局。其中，医疗纠纷调解委员会（简称医调委）还常驻区矛盾纠纷多元调处中心开展工作。
“感谢江北区矛盾纠纷多元调处中心，感谢医调委的耐心调解，实打实地帮我解决了困难。”8月15日，杨女士将一封感谢信送至区矛调中心工作人员手中。
原来，杨女士于2023年10月在江北区某医院治疗，花费了2万多元的治疗费后，觉得治疗效果不佳，未达到预期治疗效果，遂要求医院赔偿。医调委受理此案后，经过多方调查和调解协商，最终以医院一次性赔付的方式化解了纠纷。
这是自2023年7月，医调委全面入驻矛调中心以来，累计调解成功的200余个案件的生动缩影。数据显示，入驻矛调中心以来，医调委共受理医疗纠纷案件288件，调解成功260件，其中受理死亡纠纷23件、重大疑难案件65件，涉案金额4320万元，协议金额723万元，全部得到履行。
法律援助量质齐升
实现服务“零距离”
“请问起诉离婚要准备哪些资料。”
“单位不承认我工伤，要怎么办呀？”
……
自2023年7月，江北区法律援助中心入驻矛调中心以来，便有许多群众前来寻求法律援助，维护自己的合法权益。
目前，江北区法律援助中心开设了2个服务窗口。“1号窗口”为法律咨询窗口，其值班人员为社会执业律师，主要负责解答群众来电来访咨询，为各司法所来访群众提供视频远程咨询，以及为个别群众代写法律文书。“2号窗口”为法律援助窗口，办理的业务包括受理群众的法律援助申请，指派法律援助案件，沟通、协调案件办理，归档法律援助和法律帮助案卷。
为更好帮助和服务来访群众，该中心专门印制江北区法律援助服务指南，向群众解答法律援助的概念、法律援助是否完全免费、哪些事项可以申请援助等8个群众关注度最高的问题。同时，中心还印制了法律援助申请流程图以及江北区21个法律援助工作站的联系电话，方便群众按需联系。
根据困难群体法律援助服务需求，该中心与江北区人社局等重点单位建立法律援助工作联系机制，开辟专门绿色通道，切实做好务工人群欠薪、工伤等涉及权益的法律援助服务。
截至目前，江北区法律援助中心共受理案件494件，办结434件，提供法律咨询2267人次。
行政复议更便捷
探索江北新模式
近日，家住观音桥商圈的商户陈女士因对行政机关的行政处罚不服，在拿到处罚决定书后，根据此前观音桥司法所发放的行政复议宣传册指引，来到了行政复议便民利企联系点。在工作人员指导下，陈女士十分钟搞定全套行政复议申请流程。如今，在江北区司法所，群众能高效、便捷地申请行政复议已经成了常态。
除此之外，江北区还在矛调中心设立行政复议便民利企联系点，主动将服务群众窗口前移，解决群众行政复议申请事项咨询、接收及行政复议材料初审、转送和送达等工作，让群众少跑腿，更好发挥行政复议便民利民、高效便捷的优势。
同时，为进一步优化法治营商环境，根据涉企行政复议“三跨三办”工作要求，江北区在矛调中心开通了涉企行政复议绿色通道。通过容缺受理、一次性告知等方式，实现即收即受，便利企业申请行政复议。目前，江北区涉企行政复议申请全部实现“最多跑一次”，且均实现当日收件至迟三个工作日内受理。
当前，江北区正继续拓宽行政复议便民利企联系点服务范围，形成全覆盖的联系点网络体系，充分发挥行政复议解决行政争议、化解社会矛盾的作用，保障群众的合法权益，推动多元解纷走深走实。
审 核：陈彦林
