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【黄南故事】“卡毛加”不止是金融服务的一张“名片”

民生   2024-11-29 23:40   青海  


卡毛加带领建行青年志愿者在尖扎县坎加村小学开展爱心助学活动。


卡毛加辅导同仁市江龙教学点小学生学习。


卡毛加看望被资助的学生。

江龙教学点的小学生。

卡毛加，中国建设银行黄南藏族自治州分行营业部总经理，她扎根建行基层20年，历任大堂经理、客户经理、网点负责人、部门负责人等多个岗位。自参加工作以来，她凭借藏族民族语言优势、专业全面的金融知识、极具亲和力的沟通技巧，赢得了广大客户的赞誉，以真诚的服务赢得了客户的高度认可。她先后获得过“全省女职工建功立业标兵”“岗位学雷锋标兵”“银行业最美人物”“最美高原建行人”“五一劳动奖章”等荣誉。
今年5月22日，建行黄南州分行“卡毛加工作室”正式挂牌成立。此工作室的设立，是建行青海省分行践行“以心相交，成其久远”的现代金融服务理念的体现，也是弘扬新时代劳模精神、提高职工队伍素质、提升金融创新能力，从而促进金融事业高质量发展的一次生动实践。
爱洒江龙，公益永不止步
初冬的黄南州同仁市被温暖的阳光笼罩着，离市区不远的曲库乎乡江龙村的教学点上，孩子们书声琅琅，清脆悦耳的声音响彻在村庄的角角落落。
这天，卡毛加像往常一样，走进学校热情地和孩子们打着招呼，教学点老师和学生们知道卡毛加“又来了”，都很高兴地簇拥过来。
一名老师说：“现在全村村民都知道卡毛加的名字，这些年她给了我们学校很多帮助，每年‘六一’她都会带着学习用品来看望孩子们。”
2009年，卡毛加在和一位客户的接触中得知江龙教学点的情况，江龙村离同仁市较近，村里的年轻人都在县城打工，村里有很多留守老人和儿童，身为母亲的卡毛加带着对孩子们的关爱，踏进这座校园，第一次来就被触动。
“那时候孩子们正在上计算机课，可是电脑只有一台，老师在上面操作，孩子们在下面聆听，无法亲自触摸键盘，怎么能学会电脑。”卡毛加说她心疼孩子们，要想尽办法帮他们解决这个问题。
于是，卡毛加四处奔走，和熟悉的客户说了学校的情况，没想到一位客户爽快地答应捐助。很快，20多台电脑、30多套校服、大量学习用具被送到了江龙教学点。
往后的每年，卡毛加都会带着客户、同事、家人来教学点和孩子们过“六一”。十几年如一日，村里和学校早就把她当做“家人”看待。
卡毛加自己也没想到，从此她的公益之路就再也没有停下来过。
“刚入行的时候我在基层岗，工资也不是很高，但我每个月都要固定存款300元，想着有机会可以拿出来用于爱心资助。”卡毛加说，做公益不难，十几年如一日的坚持也不难，难的是怎样帮助有困难的人彻底改善生活。
据了解，卡毛加通过客户、自主发起善心助学行为，并在多年间感染身边的人纷纷加入。自2009年至今，累计为当地贫困学生捐赠现金95500元，积极组织志愿者、慈善人士合计捐赠电脑26台、鞋帽140余套、防寒服100余套，还有大量学习用品，也曾为当地两个家境严重贫困的脑瘫患儿联系救助的医疗机构，长期资助贫困大学生生活费……
为了弘扬卡毛加的公益善举，2023年，建行青海省分行通过卡毛加工作室的联动，开展了“联建助学行 携手护新苗”捐赠活动，向贫困学生捐赠物资约4万余元。
如今，卡毛加工作室已经成为建行青海省分行传承劳模精神、发扬公益慈善举动的载体，一路弘扬向善向好的金融精神，将公益进行到底。
以心相交，为利人之久远
在卡毛加工作室成立之日，卡毛加的私人银行客户扎西尖措作为客户代表发言，言语间全是对卡毛加、对建行黄南州分行工作人员的夸赞。
扎西尖措说：“我从她刚入行就认识了她。她热心、真诚、乐于助人，无论多忙，只要我有困难和需要解决的问题，她都会第一时间安排。要是自己没时间，也会安排得力助手帮我解决，很专业，我很信赖。”
扎西尖措是当地小有名气的唐卡画院老板，他的生意做到了国外，有很多理财产品都是通过卡毛加购买，久而久之，俩人成了“交心”的朋友。
有时候，遇到理财风险，卡毛加会第一时间打电话给扎西尖措提出建议；有时候，遇到喜欢唐卡的客人，卡毛加也会推荐到扎西尖措的画院。而扎西尖措也会对卡毛加资助的学生提供捐助，只要是卡毛加提出需求，扎西尖措从不回绝。
卡毛加说：“我有时候都不好意思，总跟他们要资助。”扎西尖措回应道：“你也帮了我很多忙啊，做公益是应该的，有啥不好意思的。”
就这样，卡毛加以心交心，赢得了广大客户的认可和信赖。
久美扎西是同仁当地一家建筑公司的老板，他和卡毛加也是多年的“老朋友”。在他看来，卡毛加和别人最大的不同，除了善良，还有热心、专业。
在久美扎西公司成立之初，因缺乏专业会计人员，卡毛加便利用业余时间，凭借自身专业知识为他提供帮助。这个举动令久美扎西深深感动，进而对建行也充满信赖。
“在我们当地习俗里，每年过年都需要兑换大量零钱，用来给老人和孩子发红包。每到那时，银行总是人挤人，大家心里都很焦躁。但卡毛加每年都会积极帮我们协调，这特别令人感动。”在久美扎西心中，卡毛加就是建行的“形象”。良好的建行形象，让他在发展道路上认准了建行，建行是他不可多得的“好伙伴”。
卡毛加说：“交人先交心。这么多年来，我和这些客户的关系像朋友一样，是他们教会我怎样与人为善，怎样利人久远。我想，在业务方面，也是同样的道理。”
正是凭借这样的理念，卡毛加工作室不断提高专业金融服务能力，以高度的社会责任感服务每一位客户，赢得了客户的高度赞誉。
热情、负责、真诚，这是卡毛加的工作宗旨，也是卡毛加工作室的工作宗旨，更是建行青海省分行始终如一的工作宗旨。
示范带动，传递建行热量
如今，卡毛加爱岗敬业、专业热心、热衷慈善的举动，成为了黄南州现代金融业务发展的“品牌”，并不断发挥模范效应，鼓励和带动着建行青海省分行越来越多人不断成长，传递着建行“热量”。
黄南州分行办公室主任李林军2016年入行，他入行的时候学习最多的人就是卡毛加。他说：“卡毛姐很热心，既懂双语，又懂业务，我们一有不懂的问题就请教她，也是通过她，我接触到江龙村的孩子们，开展捐助活动，丰富了我的人生经历。”
卡毛加说，懂得多是因为接触的客户多，有经验，私底下也一直在努力学习。她还说，那时候在柜台办理业务，为了提高业务能力，她一回到家就练习点钞、敲键盘，而对客户资源的积累，源于她担任黄南州分行大堂经理那段时期的历练。
卡毛加说，做大堂经理是需要经历过其他基础业务岗，搞懂基本业务才能胜任工作。每天要面对不同的客户群体、各种繁杂的业务。但也是做大堂经理的那几年，让我学会了很多，积淀了很多。
卡毛加说，在同仁市这样的民族地区，银行业务面对的群体也大多都是藏族群众，她又恰好是藏族、懂藏语，这让她在大堂经理岗位上的工作开展得十分顺利。因此，她是建行系统中第一个“双语大堂经理”，也是为数不多做了6年大堂经理的员工。因为，没有人比她更合适。
就是在与这些客户的交往中，卡毛加热心、专注，遇到问题从不推脱。
建行黄南州分行党委委员、副行长栾海军说，有一天晚上他看到卡毛加的儿子趴在营业部窗外等妈妈下班。妈妈在里面开了两个多小时的会，他就在窗外等了两个多小时，他内心深受触动，特意拍下一张照片留存。
他说：“卡毛加始终兢兢业业，忠实履行自身职责，勤勉务实，无私奉献，为广大干部员工树立起了典范。卡毛加能做到的，我们每个人都有能力做到，倘若大家都能像卡毛加一样恪尽职守，那我们银行一定会收获更多客户的认可和好评，获得更广阔的发展前景。”
卡毛加不断成熟、成长，成为了当地系统内的业务标杆，卡毛加工作室也一直秉持“以心相交 成其久远”的理念，全心全意为客户服务。
如今，卡毛加工作室立足于藏族地区客户的需求，设立“藏服日”特色服务，每周一、周二为藏服日，员工通过穿着藏服、使用藏语交流开展双语金融服务，增强民族认同感和客户满意度。
不仅如此，工作室按照“关心关怀、了解需求、整合资源、协调解决客户痛点”的理念，做好名下高端客户关系维护与营销工作，已累计走访客户近3000人次，从客户体验出发，在“获、活、黏、引、留”各环节中发挥积极作用，收获了广大客户的好评。
卡毛加工作室持续发挥着“传帮带”的作用，无论在理财技能传承，还是在理财师人才培养，无论是金融服务于社会大众，还是汇聚善意爱心的金融新生态，都发挥着无法估量的引领示范作用。工作室将带动无数个“卡毛加”，持续传递建行“善”的温度，传递现代金融的无限热量。




来源 / 青海日报

责编 / 增太措毛            监制 / 张海麟





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