今年以来，河南省信阳市淮滨县税务局始终坚持把“高效办成一件事”作为提升税务行政效能重要抓手，聚焦企业和群众办事急难愁盼问题，进一步提升税费服务诉求响应速度，着力通堵点、解卡点，不断推动“效能税务”建设。
“一站式”服务，全周期护航企业成长之路
“现在开户太方便了，本来我还对流程不清楚，知不道从何下手，到了服务站税务工作人员告诉我在这里就可以一站办理，还精心准备了一份辅导资料，上面有各项涉税业务流程的操作方法，扫描二维码还可以观看视频教程！”河南铭耀建设工程有限公司财务负责人黄女士说。
为贯彻落实“高效办成一件事”，构建从企业注册到清算退出的全生命周期增值化服务体系，淮滨县税务局积极组建增值服务专班，依托县政务服务中心“全生命周期服务站”联合政务大数据中心、人社局、司法局等部门为企业提供“一站式”服务，统一收件，统一出件，信息共享、并联审批。同时针对新办企业推出“全生命周期”税费服务套餐，在不同阶段为企业提供定制化的靠前服务，聚焦新办企业内在需求，精准推送制作的涵盖税费政策及解读、操作指引、风险提醒等内容的“税费服务电子书”，使各项优惠政策、便利化服务举措精准推送、快速直达，累计惠及纳税人12余万户次。
“云端”互动，快速响应税费服务需求
“我本人在外地近期又赶不回来，但急需调整发票授信额度，从接入征纳互动人工坐席到问题解决，只花费了5分钟。”淮滨县嘉尔纺织有限公司会计李女士说。
淮滨县税务局聚焦办税难点、堵点，以科技“赋能”、数据“跑路”的方式，不断优流程、减跑动。依托征纳互动服务，打造“党建+征纳互动办公室”，创新“纳税人+人工座席+分局、股室”的“1+1+N”互动模式，通过三方视频、语音直连，打破时间、空间局限，实现政策宣传、答疑解惑、远程办理等多重功能。同时将网上税费业务集中审批、征纳互动服务、12366热线转接融合，通过优化高频办税缴费业务审批权限、定期汇总梳理纳税人线上咨询的热点问题等，实现高频办税缴费业务云审核、集中办，纳税人足不出户远程帮办、跨区域通办。2024年以来截止11月24日，实现征纳互动服务智能互动5427次，在线互动791次，人工互动成功率达99.12%。
多元化联动，社保费征缴服务质效优
社保费是关系千家万户的基础性、普惠性、兜底性民生保障。
为践行以人民为中心的发展理念，深入推进征缴争议部门联合处理机制建设，推动征缴争议“多门”变“一站”受理和“分级分类+联合调解”多元化解“再加码”，淮滨县税务局积极探索建立“政府主导、部门联动、多元化解、链条闭合”的社保费争议联合处置新机制，联合县人社、医保等部门在办税服务厅成立“社保费征缴争议处理调解中心”，创建“1+3+N”工作联动模式，坚持一个中心抓统筹、三级联动抓管理、N位一体强保障。同时发挥乡（镇）便民服务中心前端探测器作用，以社保费征缴争议调解中心、12345和各网站为“哨口”，压实从接收、分配、处理到反馈的全链条责任，将矛盾纠纷化解在萌芽。自该调解中心成立以来，成功处理40余起社保费难题。
“以前也遇到过社保费争议问题，往往需要跑好几个部门。现在有了处理调解中心就方便多了，这里能对接到争议解决的部门，可以一站式解决问题，期间还有专人对接解答，感觉省心多了。”前来调解中心办事的李先生感慨道。
下一步，淮滨县税务局将持续把“高效办成一件事”作为重要工作抓手，积极推进效能税务建设，进一步夯实税费服务供给基础、提升税费服务诉求响应、强化税费服务数字赋能、推进税费服务方式创新，用惠企利民的实在举措切实提高纳税人缴费人获得感、满意度。
