陈阿姨住在贵阳市观山湖区，去年10月份的时候，她花了一万多块钱在一家理发店办了会员卡。店家当时商家承诺，只要做完相应数量的项目，交的钱就能返还，真有这样的好事儿？
芯琪美容美发店负责人 夏先生：怎么处理？我也应该叫她一声阿姨，我答应给她处理的，我说当下大环境都不好，我们现在生存也很难，对不对？她做36次免费的，大哥。
之前，陈阿姨经常在家楼下的永琪美容美发店消费，去年年底，店家给她推销一个所谓的“免费”套餐，就是一年内护养36次后，缴纳的“诚意金”就能全部退还。
陈阿姨：
他们说做满一年36次，做完了就把这个钱返还给我们。
于是，陈阿姨就花了1万多元定制了2个项目，双方还签订了合同。后来由于脸部不适应，其中一个5000元的项目退掉了，另一个背部护理的项目陈阿姨继续做了下去。转眼间一年的时间到了，36次护理做完了。
陈阿姨：
等到我们去找他们的时候，他们现在不退钱，只说转化项目，转化做其他项目，我不想做了。
说好的做完36次
就返还缴纳的钱
咋就不算数了呢？
陈阿姨多次到店讨要说法，
但是对方就俩字：没钱！
陈阿姨：
早上去的时候，他们那个门牌号都没有改。下午去他们就换了名字，早上起还是永琪，下午去变成了芯琪理发店，我觉得他们这个就是一种欺诈行为。
为了进一步了解情况
记者和陈阿姨来到了
这家美容美发店
芯琪美容美发店 店长：你像我们在永琪做的工资，永琪她都没有钱发，她都是拖着拖着发，这个我讲的是事实。
美发店的店长强调
现在生意不好做
希望陈阿姨能谅解
用合同中提到的返现
做成店内的任何项目
但陈阿姨并不同意
她坚持要按合同办事
一个多小时以后，美发店的负责人夏先生来到了现场。对于陈阿姨的要求，他仍然表示不能答应。
芯琪美容美发店负责人 夏先生：我说当下钱大环境都不好，我们现在生存也很难，对不对？她做36次免费的。
夏先生表示，他们的员工已经为陈阿姨做了36次背部护养，每次都在一个小时左右，陈阿姨也应该多为他们考虑。可是陈阿姨则认为，如果店家做不到，当初就不要做出承诺。
芯琪美容美发店负责人 夏先生：谁有多少钱给她？我不吃饭了？我现在坐飞机都坐不了。你说你做这多次都是买免费，做36次，每次给你做一个小时，要不要时间？你要不要开工资？
记者：那你们合同上面写的是免费。
芯琪美容美发店负责人 夏先生：上面我不知道写了什么，我真的，我不懂得写的东西。
最后夏先生表示
要么置换成项目
要么就一个月返200块钱
给陈阿姨
芯琪美容美发店负责人 夏先生：你说你要把这钱返还给你，我也同意，一个月200，我慢慢赚钱给你。
这样的情况，陈阿姨也很无奈，随后记者将问题反映到了观山湖区市场监管局。工作人员告诉记者，合同违约已经超出了他们的管辖范围，这件事情还需要当事人拿起法律的武器，维护自身的合法权益。陈阿姨表示，她会和商家再做协商，如果对方还是不愿意配合，她将会对美发店提起诉讼。
美发店的一句没钱，就把白纸黑字的合同甩得远远的，这不光是不负责任的体现，也是失信于大众的一种做法。我们也希望，相关职能部门能对此类事件进行重视，莫要让这种商家肆意妄为。
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