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入冬以来，穿芳峪镇卫生院按照区卫生健康委的统一部署，多措并举开展文明优质服务月活动，持续提升综合服务水平，为患者提供有温度有情怀感动式诊疗服务，不断增强人民群众就医获得感。
强化培训与教育。以“基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务、感动服务”的五级服务目标为导向，加强职工教育培训。组织开展了“文明礼仪”“沟通技巧”等培训，提升服务意识，提高服务质量。全体医护人员做到以患者为中心，为患者提供主动、热情、靠前服务。
优化服务流程。对现有的就诊流程进行梳理和优化，收费挂号窗口增设引导人员，减少患者等待时间，提高就诊效率。
改善就医环境。利用中午空闲时间，组织职工开展环境卫生清整。清理闲置的桌椅，清理墙面长期粘贴后残留的胶水，粉刷脱落墙面，升级改造厕所，完善院内整体的清洁和消毒工作制度，确保为患者提供卫生、整洁和舒适的医环境的。
开展特色活动。成立流动医疗服务队，坚持每天下午进村入户，为群众开展免费的健康服务。与群众面对面解答惠民政策、解决群众就医困难，提高群众的健康意识和自我保健能力。开展老年人、婴幼儿、孕产妇针对性服务，随时上门服务。同时，开展患者满意度调查，了解患者的需求和意见，为持续改进服务提供依据。
文明优质服务月活动的开展，进一步提升了医护人员的服务水平和服务意识，改善患者的就医体验，提升满意度，从而构建更加和谐、文明的医患关系。
供稿：穿芳峪镇卫生院
