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据巴西媒体报道，一名位于圣保罗Brás区的短租房东因遭遇不良房客而面临损失。本月10日，房东Daniela Duek在其社交媒体发布的视频显示，她的公寓内一片狼藉，地板上满是垃圾，餐具污渍斑驳，物品被翻乱，一台电视机更是不翼而飞。该视频在社交平台迅速走红，引发广泛关注。
据Daniela介绍，这是她首次通过Airbnb平台将这间公寓出租，然而入住的第一批房客就让她面临意想不到的境况。“我在Airbnb上有多套出租房源，运营已有三年，但这是我第一次遇到这种情况，”她说。目前，尽管这次事件给她带来不小的打击，Daniela依然选择将公寓重新上架并已接待了后续房客。
据Daniela透露，事发后她立即向Airbnb报告了情况，平台迅速给予回应。Airbnb不仅报销了受损的房费，还将问题房客账号永久封禁。“平台在整个过程中提供了全力支持，迅速解决了问题，”Daniela表示。事件发生后，她还向警方报案，以追查被窃物品。
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Airbnb方面回应称，“平台对此类事件高度重视，已迅速行动解决了房东的问题。”此外，Airbnb通过AirCover计划为房东提供最高达300万美元的财产损失保障，并强调其客服团队24小时在线，确保用户得到及时支持。
Airbnb在其官方网站上明确要求所有用户遵循基本的住宿准则，其中包括保持房间整洁。平台规定，房客在退房时应将垃圾放置在指定垃圾桶内，且不得留下需深度清洁的情况。对于物品损坏，Airbnb指出，房客需负责合理的赔偿。
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此外，Airbnb鼓励房东在遇到问题时立即报告违规行为。平台提供了一系列处理指引，包括与房客沟通、保留证据、通过客服申请赔偿，并留下真实评价，帮助房客改善未来的租房体验。平台声明称，将持续推动用户遵守各项规则，针对严重或多次违规的房客，不排除采取账号封禁等措施。
Airbnb强调，房东还可为每间房源设定额外的“房规”，如房客违反这些规则，平台也会在客服层面协助房东跟进处理。
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