为进一步优化政务环境，提高信访服务工作效率，蓟州区信访办秉承“知民情、护民利、凝民心”的初心，结合工作实际，进一步完善软硬件设施，规范工作程序，改进工作作风，提高来访接待水平，推动信访工作再上新台阶。
一是整合力量，优化服务环境。合理规划功能区，将综合调解、法律服务、心理疏导、行业部门等接待岗位重新规划布置，设立导访处，规范建立“登记引导、分口接待、现场调解、精准交办、跟踪督办”的工作流程，有序接待来访群众。在信访接待大厅显著位置布置“信访文化墙”，利用LED显示屏循环宣传播放《信访工作条例》、各类法律法规等，在大厅门口摆放信访工作法治化宣传展板及宣传手册，引导群众依法、文明、有序信访。同时推出“小圆桌”式“面对面”接访，让群众在来访接待中感受到更多的“温情”。
二是规范流程，加强制度建设。坚持以问题为导向，实事求是，对标对表，加强信访制度落实，规范接待工作，优化来访接访程序，推动“双向规范”到位，做实信访工作法治化基础支撑。制定来访登记“快”、办件接访“暖”、转办交办“准”、跟踪督办“及时”的举措，进一步明确要求、优化程序、提高为民办事效率，努力赢得信访群众的信任和满意。制定应急预案，开展应急救援知识培训和演练，以便在突发情况发生时能够迅速应对、保障信访工作的稳定运行。
三是夯实业务，提升服务质效。为提升整体服务水平，蓟州区信访办及时组织信访办干部参加市信访办信访工作法治化培训，并强化自学，努力提升综合运用《信访工作条例》和信访工作法治化政策水平。反复观看研学“马善祥”讲座内容，借鉴其工作经验提高信访接待能力和技巧。在每日对来访事项的研判过程中不断增强信访事项精准分流的能力。同时结合全区的党纪学习教育专题，进一步改进全办同志的工作作风，严格接访纪律，规范服务言行，不断提升接访质效。
供稿：蓟州区信访办
编辑：李 飞
审核：马云龙
