熊儿寨乡政务服务中心
推行“四心”
服务辖区百姓
基本情况
为持续深化“放管服”改革,熊儿寨乡政务服务中心以群众需求为向导,积极推进多样化服务方式,进一步提升服务水平,营造群众“省心、舒心、暖心、安心”的服务氛围,真正实现“零距离”服务,让百姓足不出户办成事。
特色亮点做法
推进“省心”服务
政务服务“一站办”
为更好满足群众需求,熊儿寨乡政务服务中心以政务服务“一站办”为抓手,通过在政务服务大厅设立“一窗受理、集成服务”的综合性服务窗口,按照“应进必进”原则,将相关部门各类审批事项全部纳入“一站式”服务范围,构建和优化政务服务流程,打造集中办理、一站式服务的新型运行机制,实现“一窗受理、并联办理、限时办结”。同时,在窗口配备业务骨干,提供全程代办、全程导办等专业服务,确保群众“最多跑一次”。
推进“舒心”服务
政务服务“用心办”
熊儿寨乡政务服务中心加强对承诺事项过程管控,明确各项承诺的办理依据、办理时限、办理流程等,同时,建立健全监督检查机制,针对承诺事项认真自查,确保承诺事项规范有序,针对普遍性容缺问题,研究制定补齐措施,切实解决群众“急难愁盼”的痛点问题。对9个相关部门政务服务事项梳理出20余项高频事项,进一步规范办事流程、压缩审批时限,让企业群众减轻负担,办事更加舒心顺畅。
推进“暖心”服务
政务服务“上门办”
为全面提升政务服务质量,熊儿寨乡政务服务中心大力推动政务服务“上门办”改革,在各村服务站分别配备2名帮办代办人员,特别针对老年人、残障人士等行动不便人群,主动上门为群众送服务,提高服务的针对性和有效性。同时,通过开展“一件事一次办”的服务,最大限度减少群众跑动。截至目前,已累计提供300余次暖心服务,让办事更加高效便捷,体验更加温暖贴心。
推进“安心”服务
政务服务“一次办”
为让群众办事更加安心,熊儿寨乡政务服务中心进一步优化服务流程,完善服务设施,强化窗口人员服务意识和业务技能培训,狠抓窗口服务建设。安排首席服务专员,主动提供“一次性告知单”,确保窗口工作人员能够一次性把办事所需材料、办事流程、办理时限等全面告知。同时,“主动上前一步”,主动问询具体需求,及时提供有针对性的服务指引,确保群众“一进一出”,解决率100%,让群众真正“安心”。