强培训、优服务、促提升——海南省海峡办联合广东省湛江市交通运输局举办2024年琼州海峡客滚运输服务质量提升培训班

文摘 2024-11-14 18:30 海南

琼州海峡不仅是进出海南的水路通道，更是海南自由贸易港建设和发展的“咽喉要道”。封关之际，为更好落实琼州海峡三年行动提升计划要求，提高琼州海峡客滚运输服务质量，将琼州海峡这条“黄金水道”打造成为交通强国样板和示范区，11月7日至8日，海南省海峡办联合广东省湛江市交通运输局，在海南澄迈举办2024年琼州海峡客滚运输服务质量提升培训班。来自海南、广东两省海峡办、湛江市交通运输局有关人员和琼州海峡各港航企业分管领导、一线服务人员共计70余人参加了此次培训。

本次培训共邀请了4名经验丰富的业内老师为学员授课。共分为两个模块进行讲解。

一是服务礼仪模块。为做好差异化商务礼仪培训，本次主要围绕“岗位服务礼仪规范、微笑服务标准、沟通技巧、文明用语”等四方面内容开展，以PPT演示文稿及现场实际操作相结合的方式进行，引导学员深刻领悟优质服务的重要性，掌握高质高效的服务技巧，规范自身形象和举止。从微笑服务到姿态手势，每一个细节体现出真情服务，整个培训过程学员都认真参与、积极互动，现场气氛十分活跃。此外，随着海南自由贸易港建设不断发展，对外开放的步伐不断深入，越来越多的国际人士涌入海南，根据省政府、省交通运输厅的要求，服务行业人员要掌握基本的英语会话。因此，本次培训班引入了英语课程教学，目的是激发企业一线员工对外语学习的重视，提升琼州海峡客滚运输服务的国际化水平，通过局部带动整体，服务于全局发展。

二是应急救助模块。人人懂安全、个个会应急，畅通生命通道，是政府对安全工作的总体要求，体现了以人为本，生命至上的执政理念。因此本次急救课程开展了常见的应急突发事件的培训，主要有心肺复苏（CPR）的施行、体外除颤仪（AED）的使用、气道异物的紧急救治（海姆立克急救法）以及伤员转运。授课老师对参训学员采用理论授课、教学演示、分组练习、模拟考评等方式进行深入浅出的讲解。同时，以细心和周到的方式回应学员们的提问，对学员严格要求，详尽阐释核心要素、动作的规范性以及操作的流程，学员们在执行操作时展现出了极高的专注度。

通过此次培训及情景模拟展示评比，学员们对提高服务意识和急救应急处置能力有了更加深入的理解和掌握，也极大提高了他们服务能力和急救信心。学员们纷纷表示，结业不是终点，而是新征程的起点。回到工作岗位后，要学以致用，把所学的服务知识和技巧，融入到日常工作的点点滴滴中。用更专业、更热情、更贴心的服务，去打动每一位过海的乘客，为企业树立良好的形象，为客户创造优质的体验，共同把琼州海峡这条“黄金水道”打造成为交通强国样板和示范区，成为海南建设自由贸易港对外开放的展示窗口。

供稿：省海峡办

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海南省交通运输厅

推进交通先行，弘扬行业文化，聆听群众声音，提升综合交通运输服务。

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