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“太恶心”！知名咖啡突然被曝

民生   2024-12-23 08:32   湖北  



12月20日，有网友发视频报料称，在瑞幸咖啡中喝出“小强”（蟑螂）。
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12月22日，记者联系上安徽合肥的消费者陈先生。
陈先生说，12月20日14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。14点42分，到线下门店取了单。之后，他开车和朋友出去玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。
玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯的间隙喝了咖啡，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，一看是‘小强’一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”
▲视频截图
由于一时生气，在拍完视频后，陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越气，“恶心的一夜没睡”。第二天（21日），陈先生前往线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。
消费者陈先生：“他们以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。”
之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。
12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题，店长是这样回复的。
瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：“我们这边没有权利回答你的问题，你可以联系我们的公关部。”
随后，记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示：“这边有看到，当时投诉的......确实有一张图片显示有异物，但目前这个问题由我们专员给客户回电。目前回电的处理结果我这边还没有看到，还在处理之中。”
陈先生告诉记者，今天他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。”
目前，陈先生也向当地12315进行了投诉。
事实上，这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题出事了。

2023年10月11日，海南一位消费者朱先生在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投诉，引发社交媒体热议。朱先生表示，在他未对订单做出操作的情况下，瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。经历多天投诉后，10月17日，朱先生收到门店赔偿的1000元。

同年5月28日，浙江台州的一名消费者发视频称，其购买的瑞幸咖啡，在喝了一半时发现有两条虫子。涉事门店相关负责人回应，其调取了制作咖啡的监控，“我们已经确保制作过程和食物储存是没有问题的。”同时，该名负责人确认，杯子中的物体确实是虫子，但并非在门店操作过程中出现的，尚不清楚虫子的来源。后据消费者反馈，门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券，但是其并不认可。

值得注意的是，此次事件后，许多网友分享了相同的经历。也有网友建议，对包装稍作改进，就能在一定程度上解决飞虫进入饮品的问题。


来源：都市现场、长江商报、宁波晚报

编辑：汤梦琦

责编：祁培、朱迪蓓、李家新

编审：田程

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