12月16日，郑州市城市公共服务领域水电气热网联合报装创新举措迎来新的工作进展——首家水电气热网联合报装共享营业厅在郑州华润燃气客户大厅正式挂牌成立。这一创新举措标志着郑州市在提升公共服务效率、优化营商环境上取得了重要突破，迈入了全新的发展阶段。
当天上午，位于陇海西路352号的郑州华润燃气一楼大厅内，一派喜气洋洋，新成立的联合报装共享营业厅以崭新的面貌迎接了来自各方的参观者和咨询者。大厅内精心规划了品牌文化区、业务接待区、自助茶饮区、商务洽谈区及双综业务展示区五大功能区，并配备了智能化的业务终端展示屏，营造出亲民、融合、开放且充满科技感的环境氛围，让服务体验更加完善。
创新服务模式，实实在在为用户提供便利
据大厅服务主管黄文莉介绍，在以往的工作中他们关注到，目前虽然有水电气热网联合报装线上渠道，但亦有线下报装需求，为了满足市民多方面需求，郑州华润燃气立足于“以客户为中心”的服务理念，积极践行央企担当，在郑州市城市管理局的指导下，整合资源，打破行业信息壁垒，成立了这家联合报装共享营业厅。市民在办理燃气报装业务的同时，能够一并处理水、电、热、网等多元化业务，此举显著提升了办事效率。此外，营业厅还配备了专业的客户经理，为市民提供一对一的全程贴心服务，确保市民能够在此一站式办结所有所需业务。
与此同时，共享营业厅采用“前台综合受理，后台集中办理”“前台围绕客户转、后台围绕前台转”的服务新模式，确保每一位前来办事的市民都能得到最优质的服务体验，实实在在感受到同时获得用水、用电、用气、用热、用网的便利度。
联合报装14件，真真切切让“便利”持续传递
“在水电气热网共享营业厅成立之前，我们已经在推进联合报装事宜，客户只联系我一个人就行，不用再一一对接公司内部工程、管网验收、点火通气等相关部门以及用水用电用热用网等相关单位，我可以负责整个项目的流转。”提到联合报装，郑州华润燃气市场发展部客户经理高翔深有感触地说。
今年8月，市民吴先生前往郑州华润燃气一站式大厅申请燃气报装，高翔作为客户经理进行项目对接，过程中了解到该项目还有供水报装需求，他不怕麻烦、主动担当，牵头负责供气供水单位的联合踏勘，排查周边管网信息，沟通初步设计方案，目前该项目有序推进中。
“联合报装的优势在于提前介入技术指导，避免水电气热网各自施工造成的重复开挖等问题，以缩短报装时限，满足客户对项目建设进度的需求”。高翔介绍，其中，华为中原区域总部的建设项目给他留下了深刻印象。正是得益于提供郑州华润燃气的联合报装服务，该项目得以显著提速增效，客户对他们的服务多次表示高度满意，有了这个共享厅，联合报装服务会更加高效、便捷，用户会更加满意，高翔立于焕然一新的共享营业厅，志气满满。
今年以来，郑州华润燃气聚焦省市重点新建、改建、扩建工程建设项目，力促联合报装，实现了从服务第一家联合报装用户到快速获取多个优质项目。截至目前已受理14个项目的联合报装申请，涵盖房地产、商业配套、新质生产力等项目类型。
未来，郑州华润燃气还将履行社会责任，持续加速推进联合报装服务，在共享营业厅成立的便利空间下，不遗余力地为用户创造更好的服务体验，为市民和企业提供更加便捷、高效的服务。
记 者：张华 通讯员 海涵 文/图
编 辑：陶 莎
审 核：曹 杰
总 值 班：邓红超
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