尊敬的热用户：
您好！为方便您办理供热相关业务，以便按时为您服务。现将有关供热事项告知如下：
一、我县冬季什么时候供热？
我县集中供热期为当年的11月15日至次年的3月15日。如遇异常低温情况，市、县人民政府可以决定提前供热或者延期停热。
二、我县冬季供热标准是什么？
依据《济宁市供热管理办法》“第三十一条 在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内居民用户卧室、起居室的温度不低于18℃（以下称达标温度）。供用热合同另有约定的，从其约定。”
三、采暖费收取的标准是什么？
依据鱼发改〔2024〕62号文件规定，按建筑面积计价，居民采暖费18元/平方米·季，非居民采暖费25元/平方米·季收取。
四、如何获取用户卡号？
热用户卡号可通过“‘鱼台公用热力有限公司’公众号→自助缴费→我的网厅→卡号查询”，或通过服务热线0537-6353366查询。
五、采暖费如何交纳？
①支付宝生活缴费
打开支付宝→生活缴费→新增缴费→暖气费→选择缴费单位“鱼台公用热力有限公司”→输入供暖卡号→进行在线缴费。
②微信生活缴费
打开微信→生活缴费→选择供暖费→选择缴费单位“鱼台公用热力有限公司”→输入供暖卡号→进行在线缴费。
③微信公众号缴费
供热用户→通过微信扫描二维码关注“鱼台公用热力有限公司”公众号→点击“自助缴费”→点击“我的网厅”→选择立即绑定供暖户号、户名→点击“收费单位”→选择“鱼台公用热力有限公司”→进行在线缴费。
热用户通过微信→扫描二维码关注“鱼台公用热力有限公司”公众号→点击“自助缴费”→点击“农商缴费”→输入“客户编号(卡号)”→点击“查询”→核实“缴费信息”→点击“立即缴费”→缴费成功。
④农商银行手机网银缴费
登陆农商银行手机银行→点击缴费→供暖费→选择缴费单位“鱼台公用热力有限公司”→输入供暖卡号→进行在线缴费。
①鱼台公用热力客户服务中心窗口支持现金、刷卡、扫码缴费。
②鱼台农商银行任意网点柜台支持现金缴费。
③市民服务中心A厅供热服务窗口仅支持刷卡、扫码缴费。
六、交纳采暖费有没有时限要求？
用户须在采暖期开始10日前（即11月5日），向热力公司一次性足额交纳采暖费。热力公司将根据热用户缴费情况，自11月6日起陆续对所有未缴费的热用户进行关阀操作。供暖后仍未缴纳费用的用户，热力公司有权停止供热，并从逾期之日起向用户加收逾期未缴纳采暖费总额的1%的违约金。
为避免在开阀高峰时段办理而导致的等待与不便，建议连续用暖的用户使用微信、支付宝等网上交费方式交费， 如未记录供热交费号的可随时拨打客服热线6353366查询，我们将根据交费的先后顺序及时为您提供开阀服务。
七、用户卧室、起居室暖气不热该怎么办？
用户首先应检查家中供热设施运行状态（阀门是否开启、过滤网是否堵塞、排气阀是否正常排气等），其次检查本单元公用供热设施（入口井）运行状态，完成上述检查及操作后仍不达标，可致电热力公司24小时服务热线或各服务片区专属电话，热力公司将及时派人协助处理。
八、用户认为暖气不热如何申请测温？
用户认为室内温度不达标的，可致电热力公司相应服务片区专属电话申请温度检测，由网格员进行入户测温。
九、用户室内温度不达标如何退费？
经热力公司服务人员测温及维修处理后，确认因热力公司原因导致用户卧室、起居室温度不达标的，双方根据确认的不达标天数，按《济宁市集中供热管理办法》规定退还采暖费。
用户提交纸质版退费申请至所属片区网格员，由网格员按照公司制度为其办理相应退费流程。
受理退费时间：当年11月15日至次年3月15日。
十、停、复热业务如何办理？有没有时间限制？
4月1日至9月30日用户或委托代理人持户主有效证件到热力公司供热客服中心申请办理停、复热业务。
每年9月30日后供热系统开始运行调试，停、复热业务原则上停止办理。未在规定的时间内办理停热业务的用户，视同正常用热，按规定交纳采暖费。
十一、用户房屋基本信息发生变化时，如何办理变更手续？
房屋产权人姓名、地址、联系人电话、用热建筑面积及用热性质等发生变化时，用户应及时到热力公司客服中心申请房屋基本信息变更手续，同时须持身份证原件、房屋确权证书、房屋买卖合同等相关证明材料。
1.用户室内漏水，30分钟内到场并协助解决
2.室内及入口井一般故障， 2小时内协助解决
3.换热站一般故障，6-8小时内恢复
4.二次管网一般故障，12小时内恢复
5.一次管网一般故障，24小时内恢复
感谢您对我们工作的理解和支持，我们将竭诚为您服务！
最终解释权归热力公司所有。
相关依据：
1.《中华人民共和国民法典》
2.中华人民共和国国家标准《城镇供热服务》（GB/T33833-2017）
3.建设部《城市供热价格管理暂定办法》（〔2007〕1195号）
4.《山东省供热条例》
5.《济宁市供热管理办法》
6.《关于延续执行鱼台县集中供热价格有关事项的通知》（鱼发改〔2024〕62号）
营业时间：
9月-3月 周一至周日，8:30-12:00，14:00-16:30
4月-8月 周一至周五，8:30-12:00，14:00-16:30
地址：兴鱼大道（原工业路）西、济水路（原云长路）南，五星泵业西临
第一供热区域 0537—6353311
第二供热区域 0537—6353322
第三供热区域 0537—6353311（望湖嘉苑、京杭嘉苑） 0537—6353322（王鲁馨苑东、西区）
第四供热区域 0537—6353355
24小时服务维修电话 0537-6353366
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