【工作动态】区营商局综合窗口“深改革” 服务质量“大提升”
政务
2025-01-31 17:17
辽宁
区营商局紧抓深化综合窗口改革，做到“无差别受理、同标准办理”，实现“受审分离”，推动“高效办成一件事”，创新打造“宠企会客厅”，全面去“柜台化”，探索“面对面”“肩并肩”服务模式。整合多部门事项，梳理服务流程，首创“企业办事不出专区服务事项清单”，增设营商服务专区，设立咨询代办服务区，组建优质服务团队，为企业提供“点对点”优质服务。为促进政务服务标准化、规范化、便利化，有效提升服务质量，1月15日，区营商局迎来了本年度首轮“全科”审批业务培训。联合城管、卫健等24个驻厅审批部门围绕业务办理流程、办理要件、注意事项等内容开展集中轮训、专项指导，提升法治思维、实操能力、业务素养和群众工作能力；针对《限时办结制度》《一次性告知制度》《首问负责制度》等重点服务制度进行集中学习，强化纪律意识、服务意识，打造“微笑服务”品牌。系统学习后，以客观题形式开展“期末”考试，检验学习成果，学成上岗，为企业群众提供更优帮代办服务，推动从“专科受理”向“全科能手”转变。深化“综合窗口”改革是推动“高效办成一件事”的必然要求，是建设人民满意的服务型政府的必然要求，持续优化办事流程、加快相关业务互联互通，在办事流程上做“减法”，在便民服务上做“加法”，切实让企业群众办事拥有实实在在的获得感。
文 字：李羽甯
编 辑：李俊澎
编 审：赵元婷
责任编辑：周 欢
