你好“110”——我们的警察故事 ②

“‘110’接警工作是接受群众报警，及时处理警情的一个重要平台，一根电话线，系着群众的安危，我愿做服务群众的贴心人！”泸西县公安局指挥中心民警张淞艺介绍，在接警台工作三年以来，共参与接处警10000余起，每起警情都是零投诉，接受群众咨询6000余人次。

泸西县公安局110指挥中心，不仅承担着全县40多万群众的报警求助，还承担着途经本县的外地群众的疑事咨询，这就要求接警台上的“指挥长”既要熟悉全县的路网、路况，又要熟知城区大街小巷等。在指挥台上，张淞艺是接警员心中的“老啰唆”，非值班时间他都会骑着自行车到大街小巷转悠，他把城区的大街小巷都烙在了脑海里，国道、省道、以及河流、桥梁都编成网装入脑海中，他成了名副其实的“活地图”。从接警到下达指令、指挥处置大大缩短了时间，保证了快接快处警情处置要求。

“您好，泸西110！”这是张淞艺每天说得最多的一句话。110报警服务台，365天24小时从不停歇。“有时候，言语才是最大的亲和力，一直以来，我都坚持谨慎、温和、耐心、认真的态度，对待每一起接警，避免报警人因语言不当，发生偏激！”张淞艺这样说也是这样做的。2024年一个深夜，张淞艺接到一报警电话称:“我一微信好友给我留言，准备轻生，我只有她的微信和手机号码，没有其他信息。”张淞艺一边联系相关部门研判信息，一边与报警人沟通，经过十余分钟的努力，很快确定了人员基本情况和住所，张淞艺立即拨打 120 急救电话，同时迅速调度附近的巡逻警力前往其住处，并全程追踪出警人员处警情况，直到民警到达现场配合医务人员将人送往医院，经抢救无生命危险后，他才松了一口气。

“在工作上，他总是孜孜不倦，事无巨细地教会了我们如何对待报警人，如何指令出警组等，在生活上，他总是关心、爱护我们，给予我们呵护，他是‘艺哥’，更是传帮带的‘一哥’！”接警员杨景媛谈起张淞艺，滔滔不绝。张淞艺一直以来坚持学习，不断提升自己的理论知识水平，以警纪警规严格要求自己，牢固树立“群众利益无小事”的理念，带着对人民群众的深厚感情，精细做好每一起接处警工作，敢于担当，善于作为，以最快速度响应，最高效率处置，最强措施保障，力争取得最佳处置效果。

“平凡的岗位、小小的话机，一年365天、全天24小时，110接警员默默付出，让“110”这个简单的数字，成为百姓最信赖的热线与最安心的保障，成为群众心中那条永远保持畅通的‘生命线’”。张淞艺这样说道。张淞艺用自己的实际行动，在岗一分钟，尽责六十秒，用一条电话线连着千万家，“110”三个小数字情系你我他。

110，一串熟悉而又信赖的数字，就像一条无形的生命线，连接着你我他。在这条生命线的一端，是一群默默无闻、分秒待命的接处警民辅警，她们用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确的处置，守护着这片土地的平安与和谐。

“你好，红河县110，有什么可以帮您的…”走进红河县公安局接处警中心，接警台的电话不时响起，她们一边认真接听电话与报警人耐心交流，一边在做着详实记录，与此同时，有条不紊地将接到的警情分发至相关部门处置。王佳就是她们中的一员。

王佳，红河县公安局情指中心接处警中队负责人，从警12年以来，她始终怀着对公安事业的满腔热情，用自己的耐心、专业和温和的语言，为群众排忧解难，以高度的责任心和使命感，守护着一方的平安。

“你好，我的孩子走丢了，我怎么找也找不到，请你们帮帮我。”2024年10月的一天，电话里传来一位母亲焦急的求助声。在了解具体情况后，王佳立即指令附近巡逻民警辅警展开寻找工作，同时组织中心民警辅警对相关路段的监控进行细致查找追踪。经过大家近一个多小时的不懈努力，小朋友顺利回到了母亲的怀抱。“作为一位母亲，我深知孩子走失后的那种无助感，我们多一点耐心和细心，就能多给她们一份来自公安力量的温暖。”事后，王佳说道。

在常人的眼中接警员只扮演了接线员、传话员的角色，但在现实中接警往往是侦破案件的开端。2024年12月30日，一位老人打电话求助，称自己的背包在客运站附近丢失，包中有重要证件和一千余元现金。接警后，王佳第一时间指令相关警力前往现场处置，由于客运站人流量多，对侦破工作带来了很大难度。一边是时间分秒的过去，一边是老人焦急的等待。王佳协助现场出警民警在附近监控中寻找蛛丝马迹，终于在一个监控角落发现嫌疑人身影，成功为老人挽回了损失。

警情面前

不分昼夜 分秒必争

在电波的另一端

她用最美“警”声

在“幕后”守护百姓平安

温暖守护这座城

在城市的中枢神经——110指挥中心，有这样一群人，他们如同不知疲倦的守护者，时刻守望着城市的安宁，用温暖而坚定的声音为群众排忧解难，金平县公安局指挥中心接处警中队长刘林峰就是其中一位，在平凡岗位上书写着非凡篇章的110接警民警。

2024年的一天，110接到一个电话称其老公当天8时许去深山老林寻找草药一直未归。刘林峰向报警人了解到，走失人员系76岁老人，因森林山高路陡夜间危险重重，且深秋气温较低，如不能及时救助情况危急，后经与走失老人电话取得联系，因夜间无光且身在深山丛林，老人无法说清自己的所处位置，急躁不安。

刘林峰接到警情后，迅速指令周边三个派出所警力发动群众前往搜救，并联系相关部门安排无人机操作人员携带装备前往参与搜救。随后电话联系到走失老人，引导其找到安全位置，不要乱走等待救援，并安抚其情绪。在无人机及搜救人员的共同协作下，历经三个小时最终找到老人并安全将其送回家中。当得知老人被安全送回家后，刘林峰紧绷的神经才得以放松，脸上露出了欣慰的笑容，而他又立刻投入到下一个接警任务中，已忘却了刚刚的紧张与疲惫。

面对群众纠纷报警时，刘林峰又化身为耐心的调解员。仔细倾听双方诉求，以公正的态度和温和的话语化解矛盾，让剑拔弩张的双方情绪平复，为出警民警争取时间，确保事态扩大。还记得有一次，接警中队的辅警接到一名醉酒男子多次拨打110，称其与妻子发生家庭纠纷，并有轻生的念头，且不愿透露其所处位置。获悉情况后，刘林峰的神经立马紧张起来，为防止报警人做出极端行为，他立即安排一台电话拨通该男子电话，充分运用多年工作调解的经验，耐心聆听倾诉，温和的安抚该男子情绪，最终获得该男子的信任，并从中捕捉关键信息，判断其所处位置和身体状况，准确指令出警民警找到该男子，成功化解了风险隐患。

从警15年，刘林峰先后从事过车辆管理、事故处理等工作，正因有了这些经历，他深知每一个电话背后都可能是一个亟待解决的危机，始终保持高度的责任感和敏锐的洞察力，默默奉献在接警一线，以最快的速度处理每一起警情，为救援争取宝贵的时间。

从事接警工作5年来，他没有惊心动魄的抓捕场面，却用最温暖的话语和高效的调度守护着辖区的安全；他没有冲锋陷阵的豪迈壮举，却以坚守岗位的执着诠释着警察的担当。

在河口县公安局指挥中心110接警台大厅里，他时而忙着发出指令，处置各类警情，时而联系群众开展反诈劝阻，想方设法保住他们的“钱袋子”，有时他又参与集中统一清查，奔波在普法宣传的路上。他就是河口县公安局指挥中心110接处警中队民警杨彦华。

刚调入指挥中心时，杨彦华对与群众如何沟通、如何准确获取警情等信息方面存在有一些困惑，但随着工作时间的增长，当看到通过自己的努力，精准调度协助同事快速处置警情、及时侦破案件，准确研判帮助走失的孩子与父母重聚，耐心劝导让欲轻生的群众重拾生活的勇气时，他逐渐认识到这份工作的意义和价值。

为了更好地完成工作，杨彦华重新定位了自己的工作目标。通过不断学习和总结，他的业务能力得到了突飞猛进的提升。逐渐熟练掌握110警情受理范围、警情分级分类标准以及接处警系统的各项功能。每日对警情开展全覆盖巡查，发现录入、反馈不规范问题及时推动办理，形成闭环，做到“警力跟着警情走”。

因110接警工作的特殊性，每逢节假日和特殊节点，杨彦华几乎都是坚守在自己的岗位上。当亲朋好友欢聚一堂时，他因值班无法参加，错过了许多与家人的重要时刻。对于工作和家庭之间的矛盾，杨彦华也深感愧疚，但想到自己的坚守付出能够换来更多家庭的平安和幸福，心里也就释然了。

110，看似简单的三个数字，对于杨彦华而言，却蕴含着不同的定义，这不只是一份工作，这里有公安民警为民服务的初心和守护万家灯火的使命。

来源：红河警方