刘女士在南宁中达桂宝汽车服务有限公司买了一辆宝马车，因车在行驶中出现异响，4S店多次维修仍未修好，她要求按“三包”政策退换车，但遭到4S店拒绝。
刘女士称，她以落地价42万余元买了一辆宝马车，于2023年1月12日提车。该车平时她用来接送孩子，但登记在丈夫公司名下。半年后，她开始发现车在行驶中有异响。今年4月，车因异响问题被送到4S店维修。
▲涉事4S店。
第一次维修后，车还存在异响。5月至11月，车又陆续返店维修3次。12月10日，车子异响问题无法解决，她要求4S店按“三包”政策退换车辆，并要求对方承担由此产生的增加费用，遭到4S店的拒绝。
▲刘女士的车辆维修单。
12月25日，南国早报全媒体记者看到涉事车辆已行驶3万多公里，行驶证上的所有人为公司，非营运车辆。
▲涉事车辆。
涉事4S店的工作人员叶女士称，刘女士的车辆虽然到店维修过4次，但该车登记在公司名下，不适用家用汽车“三包”政策，故无法退换。目前已提出两种解决方案：一是由4S店继续免费维修，延保一年；二是4S店回购车辆，刘女士重购新车，但涉及折旧费及差价，刘女士需承担11万元。
刘女士说，买车时她曾明确向销售员说明，车子虽然登记在公司名下，但是归她使用，对方未提醒公司车不适用“三包”政策，4S店没有尽到告知义务，合同上也没有体现。
对此，叶女士表示会进一步核实，希望刘女士尽量提供相关沟通材料，4S店对所有销售车辆都会统一出具一份家用汽车“三包”凭证，刘女士买车时，4S店给她开具的家用汽车“三包”凭证上写得很清楚，车子登记在公司名下还是个人名下，是由客户自己决定的。
记者看到，4S店给涉事车辆开具的家用汽车产品“三包”凭证显示，汽车“三包”有限期为两年或5万公里，以先到者为准。
▲4S店给刘女士车辆开具的家用汽车“三包”凭证。
刘女士表示，家用汽车“三包”凭证上并未注明登记在公司的车辆不适用。不管是公司还是个人购买，4S店只出具一份家用汽车“三包”凭证，容易误导消费者。她不接受4S店提出的两种解决方案。
北京德恒（南宁）律师事务所律师周福冬认为，根据汽车“三包”规定，适用于以个人名义购买、用于非经营用途的家用汽车。涉事车辆登记在公司名下，原则上不适用“三包”规定，但争议在于刘女士明确表示车辆实际用于家庭出行，非经营用途，且认为4S店在销售中未尽到充分告知义务。
4S店向刘女士出具家用汽车“三包”凭证，这一行为可能构成对消费者的质量担保承诺，如果销售员未明确告知公司登记与个人登记在“三包”适用上的区别，可能导致消费者产生合理的误解，或可视为4S店自愿扩展“三包”服务范围。
周福冬提醒，消费者购车时需详细了解车辆登记方式及相关法律影响，销售方也应严格履行告知义务，避免发生类似的纠纷。
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来源丨南国早报全媒体记者 卢荻
编辑丨吴思思
校对丨麦雪莉
责编丨杨 波
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