中 医 行 业 的 良 心 和 大 脑
“流量”时代，生活方式极大改变了人们的信息获取与就医习惯，如何在保持线下流量的同时，高效挖掘线上流量成了新的必修课。
近日，在医馆界主办的CMCF2024馆交会“中医全域流量增长论坛”上，多位实战派专家为我们带来了精彩的前沿思想碰撞。
（主持人）朱仙芝 温州復燕堂总经理
药食同源在治疗和预防疾病之间起到了桥梁的作用，其倡导的生活方式以及相关产品形成了一个巨大的商业空间。自疫情放开以来，抖音、视频号的相关搜索指数显示：养生和中医的品类是10倍的增长。大时代背景下，中医面临前所未有的机遇和挑战。
羊爸爸通过“医疗+养生+教育”的模式，持续为用户提供全面的健康价值。在医疗方面，羊爸爸开设了中医诊所，提供专业的医疗服务；在养生方面，推出了基于药食同源的产品；在教育方面，羊爸爸则通过线上线下的课程，向用户传授中医知识和养生方法，以此来满足用户需求。
为此，我们构建了包含全职及兼职人员的线上服务团队，借助互联网工具，提供实体服务。在此过程中我们领悟到优质的客户服务是连接用户健康价值的桥梁。因此，我们重视团队培养，通过内部课程培养服务人员，形成闭环，再通过内容输出和社交媒体运营，不断吸引和转化新用户。
杨千栋 羊爸爸CEO
做新媒体、短视频的核心要素在于话题构建、了解并巧妙地运用平台规则。其中，话题是核心，通过话题来承载内容，并精准定位和打造属于自己的话题与IP。接着将品牌与IP紧密结合，通过账号矩阵将用户引导至大IP下的各个独立账号，从而有效引流至私域。
在短视频平台中，核心要素包括传播者、传播内容以及接收者。对于传播者而言，需具备一定的流量基础，内容需形成矩阵并符合事实真相；其次，传播内容需保持其独特性和吸引力；最后，要明确目标受众。通过有效的传播动作，帮助粉丝形成下载、收藏等习惯，以符合传播逻辑并保证内容的时效性。
最后通过设计好的运营路线，以终为始地在短视频矩阵和直播矩阵中传播内容，从而实现公域流量向私域的转化，最终形成商业闭环。
李 博 蒙一堂线上营销负责人
在医疗领域中，口碑是中医馆、中医诊所、中医院等医疗机构的核心竞争力之一。其背后涵盖了医疗技术、临床经验、医生专业性、品牌知名度以及优质服务等多方面。
短视频作为口碑传播的一种重要形式，与每一位医馆人息息相关。医疗机构在利用短视频进行传播时，需要注重内容的质量。以及明确公私域流量的获取与转化策略。在公域方面，应充分利用各大社交平台，如抖音、视频号、小红书等，发布高质量的内容，吸引用户的关注。而在私域方面，则可以通过品牌账号、粉丝群等渠道，加强与用户的互动和沟通，提升用户的粘性和忠诚度。
对于医疗机构而言，可以在多平台上建立矩阵以扩大影响力，包括企业蓝V账号、小号以及素人号等。通过账号之间相互支撑，形成合力，提高整体曝光度和影响力。让内容更容易被用户搜索到，从而增加用户的触达率和转化率。最后通过对用户行为、内容表现等数据深入分析的同时加强团队之间的配合和建立绩效机制，以确保团队成员之间紧密协作，形成合力，共同推动医疗机构在短视频传播领域取得好的成果。
石维斯 杭州若邻医视新媒体首席品牌官
在中医馆的运营中有三大难题：流量、好医生与医馆特色。这三者相互关联，构成了一个良性循环。其中，流量是基础，但并非只要有流量就能成功，好医生和特色同样重要。对于初创或经营一般的中医馆来说，如何在没有名家或大专家的背景下获取流量，是一个亟待解决的问题。
答案在于线上流量，中医馆通过自媒体平台获客，可以突破地域限制，触达更广泛的潜在客户。但此前提是中医馆具备一定的基本盘，即医生要够优秀，场景要够吸引人，项目设计要合理，性价比要高。在此基础上，才可以尝试通过自媒体平台发布真实、有吸引力的内容触达客户。
在选择自媒体平台时，可以考虑小红书、抖音等用户基数大、活跃度高的平台。虽然平台对医疗类内容的审核较为严格，但也保证了内容的真实性和可信度。通过平台发布优质内容，中医馆可以逐渐积累粉丝和口碑，进而实现流量的转化。除自媒体平台外，中医馆还可以通过其他线上渠道获取流量，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体广告等。但总的前提是中医馆具备一定的网络营销能力和团队支持。
对于初创的中医馆来说，由于资源有限，可以先从简单的自媒体内容做起。通过不断尝试和优化内容，逐渐找到适合自己的流量获取方式。
时明伍 苏州与时堂创始人
市面上的中医馆，主要分为传统型和创新型：传统型的医馆大多以名医为核心和流量抓手，视觉上也较为传统；创新型医馆一般名医少而精，以青年医生为主力，愿意进行多种创新尝试，更重视外治和客户体验
部分创新型医馆的特点在于面积较小，通常不超过200平方米，且拥有自己的医生团队，而非依赖专家。
但创新型中医馆也容易面临没有流量，公信力不足，定位不明确等诸多问题。对此，李琼提出了五种解题，第一：需要根据目标客群和医馆定位慎重选择地理位置；第二：要选择与医馆理念相符、愿意深度合作的医生；第三：选模式则可以尝试A+B+C，即涵盖内治（中药）、外治（推拿、艾灸等）和产品（养生茶、膏方等），在增收的同时提升疗效与患者满意度。第四：打造小而美的外治型医馆，服务特定人群与疾病，并设计有记忆点的形象标识；第五：结合线上（短视频、美团等平台）与线下（义诊、中医进校园/企业等活动）策略，增强社区影响力。
李 琼 资深中医人
私域运营对于中医馆而言，是提升客户体验和增加利润的重要途径。私域运营不只是简单地添加微信好友，而是建立一种信任，通过持续互动和服务，将潜在客户转化为忠实客户。
对于中医馆而言，私域运营具有天然的优势，但不适合过度营销，通过私域运营建立与客户的高频互动，并形成依赖，从而将客户转化为私域资源，进行更精准、高效的运营。
中医馆做私域运营可分为三个方向：会员运营、电商和合伙制。具体选择取决于资源和未来方向。
对于有一定存量客户的中医馆，会员运营是首选，接着依靠客户搭建会员运营体系。比如，设计合理的会员等级和完善标签体系，以便更好地了解客户，提供个性化服务。此外营销体系要围绕客户福利和参与度进行。服务体系要扎实，确保客户在预约、接待、跟进等各个环节都能得到良好的体验。
最后通过年度营销节点进行落地，确定运营方向，将客户导入至企业微信，进行标准化运营。
何艳莎 广西易索传媒总经理
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