国庆假日期间，公众出行、消费热情高涨，为有效应对节日期间群众的诉求，湘潭市12345热线保持24小时全天候运行，积极协调各承办单位，全力确保群众诉求能及时转派和迅速办理。
据统计，国庆节假日期间12345热线共接听市民各类来电4656个，受理群众有效诉求4697件，接通率92.77%，话务服务满意率99.17%。当场答复3018件，当场答复率64.25%，网上交办1679件。
其中，咨询类1884件、求助类1686件、投诉类1069件、其他类42件、建议类16件。来电反映较多的前三类事项分别是：各类社会保险、居民医疗生育保险、劳动维权（农民工工资）等人力资源与社会保障类721件，占总量的15.35%；消费维权、工商管理、银行业务服务等金融商贸财经类634件，占总量的13.50%；咨询、计划生育服务、特种设备监管等社会服务类611件，占总量的13.01%。
素材来源：湘潭日报·新湘潭客户端
